Группа НЛМК — лидирующий международный производитель высококачественной стальной продукции с вертикально-интегрированной моделью бизнеса. Добыча сырья и производство стали сосредоточены в низкозатратных регионах, изготовление готовой продукции осуществляется в непосредственной близости от основных потребителей в России, Северной Америке и странах ЕС.
Чем предстоит заниматься:
1. Разработка и сопровождение методологии работы с приоритетными клиентами:
- Анализ потребностей и ожиданий приоритетных клиентов в управлении цепочками поставок;
- Участие в процессах взаимодействия с клиентом с целью определить запросы на улучшение сервиса, сформировать программу по оптимизации;
- Постоянное совершенствование методологии для улучшения качества клиентского сервиса.
2. Модерирование сессий с основными стейкхолдерами процесса:
- Организация и проведение сервисных ревью на уровне Директоров, Вице-президента, обеспечение методологической поддержки всех участников процесса работы в рамках Сервисного ревью;
- Обеспечение эффективной коммуникации и достижение согласованных решений.
3. Аналитика и отчетность:
- Сбор, анализ и интерпретация данных по работе с приоритетными клиентами (скоринговая модель оценки клиентов, ведение базы по всем запросам клиентов и реализующейся программе мероприятий);
- Подготовка аналитических отчетов и презентаций для руководства.
4. Бизнес-анализ:
- Проведение анализа бизнес-процессов, связанных с клиентским сервисом;
- Выявление возможностей для улучшения и оптимизации процессов;
- Участие в формировании технического задания для автоматизации процессов;
- Разработка рекомендаций и внедрение изменений.
Для нас важно:
- Высшее образование в области Экономики и финансов/Управлении цепями поставок/Логистике;
- Дополнительное образование по направлению бизнес-анализа будет являться преимуществом;
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса на аналогичной позиции на крупных предприятиях от 3 лет (преимуществом будет опыт в области металлургии);
- Навыки бизнес-анализа, разработки и внедрения методологий;
- Знание принципов управления проектами;
- Отличные коммуникативные навыки, умение эффективно взаимодействовать с заинтересованными сторонами на высоком уровне;
- Аналитическое мышление, способность к решению комплексных задач;
- Продвинутый уровень MS Excel, MS PowerPoint, SAP ERP.
Работа в Группе НЛМК — это:
-
Работа в международной сталелитейной компании с активами в России, США и странах Европы, с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
-
Уникальные технологические и инновационные проекты;
-
Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования;
-
Возможность работать по модели Home/Office: сочетание удаленной и офисной занятости;
-
Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;
-
Программа бесплатных консультаций юриста, эксперта по здоровому образу жизни, психолога и финансового советника;
-
Возможности для саморазвития и обучения — собственный Корпоративный и технологический университет, электронные библиотеки МИФ, Альпина Диджитал, участие в конференциях, развитие наставничества и менторинга, содействие в повышении квалификации, программы профессионального и карьерного развития, изучение иностранного языка по специальным условиям для сотрудников компании.
