Специалист сервисного центра

Обязанности:

1. Прием и обработка заявок:
— Прием телефонных звонков и электронных заявок от клиентов.
— Внесение заявок в систему учета.
— Координация с клиентами по вопросам планирования времени обслуживания.

2. Планирование и координация работ:
— Распределение заявок среди сервисных инженеров.
— Контроль выполнения планов работ и сроков ремонта.

3. Документооборот:
— Оформление и ведение документации по гарантийным случаям.
— Составление актов выполненных работ.
— Ведение отчетности по выполненным заявкам и гарантийным случаям.

4. Взаимодействие с клиентами:
— Информирование клиентов о статусе их заявок и сроках выполнения работ. — Разрешение конфликтных ситуаций и урегулирование претензий.
— Консультирование клиентов по вопросам гарантийного обслуживания.

5. Обеспечение технической поддержки:
— Организация оперативной технической поддержки для инженеров на местах.

— Предоставление консультаций по техническим вопросам.

6. Контроль запасов и заказ запчастей:
— Контроль наличия необходимых запасных частей и расходных материалов. — Организация и контроль своевременного заказа и доставки запчастей.

7. Анализ и отчетность:
— Анализ работы сервисной службы.
— Составление отчетов о проделанной работе, выявление и анализ проблемных зон. — Разработка предложений по улучшению работы сервисной службы.

• высшее техническое образование;
• знание технических особенностей климатического оборудования (кондиционеры);
• опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет;
• стрессоустойчивость;

• график 5/2, Сб и Вс выходной;
• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• оплата отпуска и больничных;
• выплата З/П два раза в месяц без задержек.