ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
-
Расследование критических инцидентов ИТ и зарегистрированных проблем.
-
Учет и анализ претензий (жалоб), эскалаций, неудовлетворительных оценок.
-
Повышение качества сопровождаемых ИТ услуг. Выявление и анализ несоответствия качества оказания ИТ услуг.
-
Подготовкой ответов на претензии и неудовлетворительные оценки, коммуникациями с заказчиками ИТ услуг.
-
Разработкой, контролем и подтверждением выполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий улучшения сервиса.
-
Регулярная подготовка отчетности по качеству сервисов ИТ и аналитика отклонений;
-
Разработкой и актуализацией материалов и регламентирующих документов.
ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:
-
Знание и практическое применение ITIL, ITSM процессов.
-
Знание моделей процессов организации и управления ИТ.
-
Знание методов анализа коренных причин (Root Cause Analysis).
-
Хороший технический кругозор систем, сервисов, современных подходов к организации IT и бизнес процессов.
ЧТО МЫ ВАМ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Работу в аккредитованной ИТ-компании.
- Гибридный формат работы (график обсуждается индивидуально в зависимости от роли).
- Нестандартные задачи, возможность реализовывать свои идеи и влиять на развитие целой отрасли.
- Прозрачная система премирования и карьерного роста.
- Заботу о благополучии сотрудников: ДМС со стоматологией и льготное страхование родственников, психологическая, юридическая поддержка.
- Обучение: лекции, курсы, ворк-шопы, школа анализа данных, дизайна презентаций и многое другое.
- Спортивные секции, соревнования и скидки в фитнес-клубах.
- Доступ в бесплатную электронную библиотеку, скидки на обучение английскому языку.
- Наставничество и помощь в адаптации новых сотрудников от вашего личного Бадди.
- Участие в жизни ИТ-коммьюнити, развитие навыков выступлений на конференциях и митапах, написания статей.
