Мы Glory Group — группа компаний, которая включает в себя разные масштабные проекты: многопрофильное рекламное агентство в сфере digital, продукты для IGaming индустрии, бинарные опционы и революционное направление Search Feed через TikTok.
Мы гордимся каждым нашим продуктом, ведь их делают очень крутые люди! А еще мы быстро растем и покоряем новые вершины. У нас всегда много масштабных задач, и для усиления нашей классной команды мы находимся в поисках крутых специалистов!
Что предстоит делать:
-
Анализировать причины отказов по платежам (3D line support) и проводить консультации для основной службы поддержки;
-
Взаимодействовать с платежными провайдерами для выявления ошибок в платежах;
-
Передавать задачи на исправление багов менеджеру проекта и аналитику;
-
Быстро реагировать на обращения клиентов (только текстовый канал);
-
Активно взаимодействовать с командой и смежными отделами, обмениваясь обратной связью;
-
Доводить каждое обращение до конца и не оставлять ни одной нерешённой проблемы.
Что мы ожидаем от специалиста:
-
Большое желание или уже имеющийся опыт работы в поддержке и/или аккаунт-менеджменте;
-
Хорошее письменное владение английским языком на уровне от B1;
-
Коммуникабельность;
-
Опыт работы с таск-трекерами (Jira, Trello, Asana и др.).
Будет плюсом: Базовое понимание API, предыдущий опыт работы в сфере платежей (финтех/гэмблинг/смежные отрасли).
Что мы готовы предложить:
-
Удаленный формат работы без ограничения по локации;
-
График 2/2;
-
28 календарных дней оплачиваемого отпуска + 1 Day Off + 4 Sick Days;
-
Возможность профессионального роста в работе над крутым проектом.