Менеджер службы клиентского сервиса

ОБЯЗАННОСТИ:

Управление исполнением заказов услуг и клиентским опытом

• Обеспечение соблюдения требований по срокам и качеству исполнения заказов услуг,
• Организация проведения сверки и своевременной оплаты подрядчикам за выполненные заказы
• Организации работы с претензиями, отзывами клиентов и клиентским опытом в услугах

Организация ежедневной работы отдела

• Постановка задач и контроль их выполнения, обучение сотрудников отдела, анализ показателей

ТРЕБОВАНИЯ:

• Ориентация на людей, коммуникабельность, умение устанавливать контакт, вести переговоры и убеждать
• Навыки активных продаж и/или опыт работы с клиентами в области клиентского сервиса
• Аналитические способности
• Умение работать в команде и вовлекать сотрудников в совместную работу
• Организаторские способности
• Лидерские способности (способность влиять вне иерархии)
• Опыт работы с клиентами В2В, опыт обучения сотрудников и работы в качестве тренера, знание товаров для ремонта и обустройства дома приветствуется

УСЛОВИЯ:

• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1го дня работы;

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (выходные сб/вс);

• Совокупный уровень дохода 74 100р (до вычета налога): оклад от 64 900 руб/мес + компенсация питания 6 000 руб/мес + 3 245р (премия 5% от оклада);

• Возможность получения премий (по положению о премировании):

• + квартальной премии до 25% от квартального дохода;

  + премия по реферальной программе «Приведи друга» от 10 000р.

РАСШИРЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ:

— кафе для сотрудников, стильная форма;

— корпоративная мобильная связь для взаимодействия с коллегами/клиентами либо компенсация мобильной связи при использовании личного мобильного телефона;

— скидки от партнеров: сервисы доставки и путешествий, рестораны и т.д. доступ к библиотеке MyBook;

— ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни — Доступно через 3 месяца работы;

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, детских летних путевок, ДМС для родственников.

• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;

• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;

• Работа в команде профессионалов;