Эксперт по урегулированию жалоб и претензий клиентов

WILDBERRIES — это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн товаров от 450 000 предпринимателей.

— 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов
— Ежедневно совершаются 10 млн заказов
— 8 из 10 заказов доставляются на следующий день
— Свыше 170 000 человек в нашей команде

• Подготовка ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов;;
• Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью
• Обработка, систематизация претензий;
• Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов;
• Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов;
• Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы;
• Ведение отчетности;
• Работа с большим объемом информации.

• Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
• Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности);
• Релевантный опыт на аналогичной должности-будет вашим преимуществом;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Продвинутый пользователь пакета MS.

• Оформление в штат по ТК РФ;
• График работы: 5/2;

• Официальная заработная плата;

• Просторный open-space с панорамными окнами в 5 минутах от метро Динамо.

Корпоративные бонусы:

• Скидка на продукцию компании, пункт самовывоза в офисе;

• Корпоративные предложения в фитнес-клубы рядом с офисом;

• Футбольный и волейбольные клубы, велосообщество.