улица Сибревкома 2
«Легальный метод» — это стабильная, развивающаяся юридическая компания с безупречной репутацией. Занимает лидирующую позицию на рынке в сфере реабилитации долговых обязательств физических и юридических лиц.
Привет! Наша компания в поиске руководителя контактного центра.
Мы ищем системного, дисциплинированного человека, который умеет анализировать рынок, внедрять новые процессы, находить общий язык с персоналом — вдохновлять, направлять и быть лидером, а также не раздражается от регулярной операционной работы и подготовки отчетов. Действительно важно, чтобы вы были знакомы с современными инструментами работы и не боитесь «потеряться в интернете».
Цель должности и работы: сделать умный КЦ в плане качественной отработки лидов и автоматизации всех процессов.
Обязанности:
- Контроль качества отработки и запуск новых каналов лидов
- Создание скриптов на каждый канал привлечения
- контроль качества и эффективности работы сотрудников
- Контроль соблюдения скриптов/ прослушивание и анализ звонков, корректировка операторов — функции ОКК
- Создание регламентов к чатам с клиентами
- разработка и подготовка скриптов для сотрудников
- адаптация, мотивация и обучение сотрудников
- контроль и улучшение основных показателей, отчетность
Требования:
- управленческий опыт работы (не менее 1 года в call-центре на должности старший менеджер, руководитель — будет Вашим преимуществом)
- грамотная устная и письменная речь
- системность и дисциплинированность не только на словах
- умение и любовь систематизировать информацию и документы, создавать и описывать процессы
- желание развиваться в сфере юриспруденции, продаж, управления персоналом
- опыт работы в юридической, банковской, страховой, брокерской сферах — будет Вашим преимуществом
- опыт работы в Битрикс-24 либо других CRM обязателен
Условия:
- трудоустройство согласно ТК РФ
- график работы — пятидневная рабочая неделя
- выбор формата работы за вами — удаленно или на гибриде
- расположение офиса в самом центре города
- поэтапное, продуктивное обучение и адаптация
- своевременная выплата заработной платы: оклад + ежемесячная премия по результатам работы
Компания ориентирована на долгосрочное сотрудничество. Сотрудникам предоставляются возможности карьерного и профессионального роста.
Мы ждем именно тебя!
