Инженер технической поддержки

ОТП Банк входит в ТОП-50 крупнейших банков России, а на рынке потребительского кредитования и кредитных карт — мы одни из лидеров рынка.
Банк активно меняется, выстраивая работу, в соответствии принципами agile.
Сейчас agile-периметр ОТП Банка — это 9 Трайбов, 65+ команд и амбициозные цели по дальнейшему развитию. Agile в ОТП — это реальные проекты, современный стек технологий, уникальные банковские разработки и опыт крутых специалистов.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать пользователей по прикладным системам Банка (далее — ПО). В случае сбоев в работе ПО принимает меры по её восстановлению. Если необходимо, привлекает сотрудников поддержки внешней сопровождающей компании, обеспечивает необходимые условия для их эффективной работы.
• Исполнять заявки по вопросам функционирования АБС, предоставления и изменения информации в АБС, заявки на предоставление и аннулирование доступа к интерфейсам АБС и другим информационным системам в согласованные с заказчиком сроки (SLA).
  Осуществляет поддержку пользователей ПО по заявками в системе регистрации заявок и инцидентов, телефонным обращениям или иным способом. Предоставляет доступ пользователям по заявкам в системе регистрации заявок и инцидентов в согласованные с заказчиком сроки (SLA).
• Осуществлять диспетчеризацию заявок в системе регистрации заявок и инцидентов.
  Обнаруживает инциденты в информационных системах, эскалирует информацию о них ответственным сотрудникам и руководству, отслеживает состояние решения проблемы и информирует пользователей о текущей ситуации и плановом времени разрешения проблемы.
• Мониторинг в специализированном программном обеспечении значимые системы Банка и, в случае необходимости, осуществляет последующую функциональную или иерархическую эскалацию.
• Изучать документацию по выполнению этих процессов и базу знаний по основным типам проблем. В период отсутствия коллег по Отделу использует эти знания и документацию для выполнения их задач по сопровождению ПО.
• Знакомится с общей схемой работы, функционалом и основными процессами сопровождения других прикладных систем, сопровождаемых сотрудниками Отдела.

Что мы ждем:

• Знание ОС Windows 10 на уровне продвинутого пользователя.
• Умение консультировать пользователей по телефону до 1 года

От нас:

• Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля);
• Welcome pack;
• ДМС (а также возможность его замены на фитнес);
• BestBenefits — сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения);
• Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие;
• Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн);
• Корпоративная библиотека.