улица Ленинская Слобода 19
edna — ведущий поставщик решений в области цифровых коммуникаций, а также продуктов для обеспечения безопасного доступа и аутентификации пользователей.
Наши продукты помогают более 100 миллионам человек в месяц общаться с популярными брендами в современных цифровых каналах:
веб-чаты на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры, социальные сети, SMS и push.
Сейчас мы в поисках инженера в команду технической поддержки продукта чат-центр.
Чат-центр от edna — один из лидирующих продуктов на рынке омниканальных решений для обработки входящих запросов и начала диалога с пользователями. Чат-центр позволяет среднему и крупному бизнесу организовать коммуникацию в цифровых каналах, таких как диалоговое окно на сайте и в мобильном приложении компании, мессенджеры (например, Telegram или WhatsApp) и соц. сети (например, ВКонтакте).
Основные задачи:
- Поддержка заказчиков телекоммуникационных услуг (sms, push, instant messaging и др);
- Помощь в решении проблем и консультации по вопросам работы сервисов компании;
- Тестирование и воспроизведение ошибок в работе сервисов;
- Анализ причин возникновения ошибок, проверка гипотез, формирование предложений по исправлению;
- Выполнение запросов клиентов по настройке параметров сервисов;
- Конфигурирование компонентов через административные интерфейсы;
- Мониторинг работоспособности систем, отвечающих за работу сервисов;
- Написание инструкций для решения типовых задач;
- Построение аналитических отчетов.
Предстоит работать со следующими технологиями:
- Kibana + работа в консоли с логами большого объема;
- SQL, CRUD операции;
- Chrome Dev Tools, Postman (curl);
- Git (gitlab).
Мы ищем человека, который:
- Знает SQL, принципы работы с базами данных;
- Имеет опыт анализа логов приложений;
- Умеет работать с технической документацией;
- Обладает коммуникабельностью, умением и желанием взаимодействовать с совершенно разными людьми для достижения результата;
- Владеет грамотной устной и письменной речью.
Приветствуется: - Знание базовых команд linux;
- Знание git;
- Понимание принципов работ линий поддержки, систем Service Desk.
Мы предлагаем:
- После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких людей на льготных условиях;
- График работы 5/2 с 10.00 до 18.30;
- Возможен дистанционный формат работы (посещение офиса 1−2 раза в месяц);
- Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская,
Б. Ц. Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки на территории БЦ; - Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы;
- Обучение, участие в профильных конференциях — за счет компании;
- Корпоративные мероприятия, участие в спортивных соревнованиях;
- Премирование на день рождения;
- Мы — аккредитованная IT-компания (доступна льготная ипотека).
