от 80000 до 100000 RUR
Новосибирск
улица Власова 1
улица Власова 1
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Обеспечение стабильного и эффективного уровня обслуживание клиентов медицинского центра.
- Составление планов продаж.
- Обеспечение выполнения плана приема пациентов на 100%, увеличение плана продаж.
- Разработка и внедрение технологии послепродажного обслуживания пациентов (перевод в повторные покупки).
- Создание круга постоянных клиентов.
- Оптимизация бизнес-процессов клиентского сервиса.
- Разработка и внедрение мотивации сотрудников клиентского сервиса.
- Распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
- Мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка профессионализма администраторов клиентского сервиса.
- Обучение и развитие персонала.
- Организация и проведение подготовки новых сотрудников.
- Подбор персонала подразделения, организация найма и увольнения администраторов.
- Обеспечение бесперебойной работы оборудования.
- Решение технических проблем и взаимодействие с ИТ-службой.
- Эффективное взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений центра.
- Составление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о работе колл-центра.
- Анализ данных и предоставление рекомендаций для улучшения производительности.
- Работа с жалобами клиентов и их разрешение.
- Управление конфликтами в коллективе и с клиентами.
- Обеспечение соблюдения стандартов конфиденциальности медицинской информации.
- Участие в разработке стратегии развития клиентского сервиса.
- Принятие решений по вопросам, касающимся операционной деятельности, в рамках своих компетенций.
- Контроль бюджета в рамках своей компетенции.
- Опыт работы в качестве руководителя отдела по работе с клиентами или на аналогичной должности.
- Твердое понимание составления плана продаж и отчетности о его исполнении.
- Обязателен опыт работы с входящим потоком и исходящим продающим направлением.
- Опыт ведения переговоров и выполнения требований клиентов.
- Опыт написания скриптов, регламентов работы для сотрудников контактного центра.
- Знание техник и методик телефонных продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала.
- Аналитический склад ума, умение быстро реагировать на нестандартные ситуации, предлагать решения по поставленным задачам.
- Отличные коммуникативные и межличностные способности с умением налаживать долгосрочные отношения.
- Выдающиеся организаторские и лидерские качества.
- Рабочие знания MS Office и CRM-систем.
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
- Место работы: г. Новосибирск, ул. Власова, 1
- Своевременная заработная плата — 2 раза/месяц.
- График работы: с пн. по пт. с 08:00 до 17:00.
