Для Ozon клиенты — это наши покупатели и продавцы, а счастье клиентов является нашим главным приоритетом. В направлении поддержки работают десятки тысяч специалистов по всей России. Ежедневно они отвечают на поступающие обращения от покупателей и продавцов, помогают им решать возникающие вопросы и комфортно пользоваться экосистемой маркетплейса.
Что такое удаленная работа в поддержке Ozon?
- Стабильность, безопасность, открытость к инновациям!
- Оформление в полном соответствии с ТК РФ с первого дня
- Официальная заработная плата и достойный уровень дохода
- Полностью удалённая работа и удобный плавающий график 2\2 в различных временных интервалах
- Непрерывное развитие: регулярные тренинги и вебинары, онлайн-курсы
- Программа ДМС включает в себя страхование от несчастных случаев
- Сервис "Понимаю" - квалифицированная онлайн-помощь и консультация специалистов по юридическим, финансовым, психологическим вопросам
- Регулярные розыгрыши и скидки от партнёров
Что нужно делать:
- Обрабатывать нестандартные запросы от клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал), JIRA, чаты
- Эффективно и качественно обрабатывать все поступающие запросы от клиентов и предоставлять необходимую помощь
- Решать различные ситуации от клиентов, которые не решались длительное время. Совершение исходящих звонков для уточнения информации и предложения решения клиенту
- Использовать расширенные инструменты и полномочия для решения запросов клиентов
- Взаимодействовать с кросс-функциональными подразделениями для успешного решения обращения
Мы ждем, что вы:
- Ваш опыт работы с клиентами составляет от 6 месяцев
- Владеете грамотной устной и письменной речью для эффективной коммуникации с клиентами и коллегами
- Вы умеете объяснить сложное простым и понятным языком
- Вы готовы принимать решения самостоятельно
- Имеете собственный ПК для работы с ОС не ниже Windows 10 и гарнитуру к нему
- Знаете ПК на уровне уверенного пользователя для продуктивной работы с необходимыми программами
- Хотите развиваться и зарабатывать, не выходя из дома
- Искренне любите работать с людьми и желаете помогать им!
Осталось несколько шагов до встречи с OZON
Вы можете не ждать звонка рекрутера:
- Нажмите "откликнуться"
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке, которую автоматически направим на вашу почту, указанную на сайте HH
- Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям
- Ждем вас в нашей команде!
Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например: Яндекс, Сбермаркет, Wildberries, Тинькофф, Билайн, Мегафон, МТС, Теле2
Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # менеджер по сопровождению # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # удаленный режим работы # Контакт центр # КЦ # колл-центр # Контактный центр # Сall центр # Оператор CALL центра # специалист в call центр # специалист контактного центра # оператор на телефоне # специалист поддержки # менеджер по работе с клиентами # специалист по работе с клиентами # оператор ПК # Сохранение клиентов # менеджер по сохранению клиентов # Менеджер в отдел сохранения клиентов # возможность работать удаленно
