Инженер технической поддержки (L2, сервера AQUARIUS)

AQUARIUS — ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники.
AQUARIUS осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России. Производственные комплексы AQUARIUS расположены в г. Тверь и г. Шуя.
Мы способны выпускать свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год.
Сеть сервисного и гарантийного обслуживания работает в 135 городах России.

Основные направления деятельности компании:
• Производство и разработка серверов, СХД, ПК, ноутбуков, моноблоков, планшетов, коммутаторов;
• Информационная безопасность;
• Сервисное и гарантийное обслуживание оборудования AQUARIUS.

Компания находится в стадии быстрого роста, мы запускаем в производство новые линейки оборудования, расширяем команду Центра разработок.

Вакансия: Инженер технической поддержки (L2)
Подразделение: Бизнес-Юнит Сервис
Устройства: Сервера и СХД

Обязанности:

• Установка, настройка и обслуживание х86 серверов и СХД. Прием и обработка заявок на техническую поддержку (2ая линия);

• Диагностика состояния устройств, разрешение инцидентов путем выработки плана устранения неисправности, осуществление ремонта с выездом к заказчику;
• Возможно присутствие (дежурство) на сайте заказчика;
• Фиксирование инцидентов и ведение базы знаний решений по ним;
• Эскалация проблем по обращениям Заказчиков на экспертов (3я линия) в зависимости от критичности и сложности задач/инцидентов;
• Написание инцидент-отчётов с изложением деталей событий (по факту произошедшей аварии в инфраструктуре заказчика);
• Техническое консультировании заказчиков по аппаратному и программному обеспечению оборудования;
• Отчётность в системе учёта инцидентов;
• Взаимодействие с центром разработки и продуктовой командой, со службой качества;
• Взаимодействие с субподрядчиками.

Требования:

• Понимание принципов серверной архитектуры и архитектуры СХД;

• Глубокие знания и опыт в обслуживании аппаратного обеспечения производства ведущих вендоров х86 архитектуры: обновление микрокода, настройка модулей управления, диагностика неисправности, системное администрирование;

• Опыт работы с заказчиками и субподрядчиками, коммуникабельность;

• Готовность к разъездному характеру работы, готовность к дежурствам;

• Преимуществом будет опыт работы в сервисном подразделении HW вендора, в сервисном подразделении крупного системного интегратора.

Условия:

• Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной ИТ-Компании (ПК Аквариус);

• ДМС с расширенным списком клиник, высоким лимитом на обслуживание, Кафетерий льгот (фитнес, обучение на курсах, доставка еды, такси и тд);

• Онлайн-платформа информационной поддержки сотрудников по юридическим/налоговым/правовым вопросам, консультации по фитнес тренировкам, питанию, ЗОЖ, психологии;

• Онлайн-портал обучения: внутренние курсы, подача заявок на внешнее обучение, участие в конференциях/митапах;

• Режим работы: офис, 9−18 или 10−19;

• Современный, просторный, светлый офис в Б. Ц. Крылатские холмы, ул Крылатская 17к4;

• Корпоративные шаттлы от м. Крылатское, м. Народное ополчение, м. Улица 1905 г.;

• Парковка для сотрудников на территории БЦ;

• Много переговорных, в кофе-пойнтах всегда доступен бесплатный кофе/чай, мягкие зоны отдыха, панорамное остекление и прекрасный вид на Живописный мост, на 1 этаже кафе-ресторан.