Руководитель колл-центра

Проект А — компания, специализирующаяся на аутсорсинге и массовом подборе персонала в поисках руководителя call-центра.

Обязанности:

• Контроль работы рекрутеров call-центра (обучение сотрудников, оценка эффективности работы отдела, контроль выполнения задач, мониторинг звонков);
• Поддержание укомплектованности отдела;

• Анализ эффективности и качества работы сотрудников КЦ, предложение мер по их повышению;

• Организация работы call-центра с нуля;

• Открытие нового колл-центра совместно с руководством компании;

• Работа над качеством проведения телефонных звонков;

• Координация работы отдела в течение дня (соблюдение графика перерывов, рабочего времени);

• Взаимодействие со смежными подразделениями, решение текущих вопросов;

• Работа с корпоративной базой данных/знаний (обновление информации для сотрудников).

Требования:

• Релевантный опыт работы от 1 года;
• Опыт работы с Bitrix, CRM, Google docs, excel;
• Умение работать с возражениями;
• Уверенный пользователь ПК;

• Оформление по самозанятости или ИП;
• Фиксированный оклад+KPI;
• Выплаты 2 раза в месяц;
• Уютный офис;