Главный эксперт (качество процессов и продуктов)

Обязанности:

• Оценка, определение показателей качества процессов/продуктов, разработка системы метрик «с нуля»
• Выявление проблемных зон в процессах банка (кредитование, доставка карт, однобрдинг и т. д,) и «узких» мест в процессах
• Разработка и внедрение процедур сбора фактических показателей качества, составление аналитических записок, объясняющих аномалии
• Подготовка презентационных материалов (периодика, ad hoc)
• Моделирование, написание сценариев для дальнейшего использования в оценке качества: поиск ключевых точек мониторинга, систематизация «болей», формирование конкретных мероприятий по их исправлению в ответственные команды
• Тесное взаимодействие с кросс-функциональными командами в рамках выстраивания процессов, а так же постоянной работы с улучшением качества
• Разработка, оформление и согласование внутренней нормативной документации (регламенты, стандарты качества и т.д.)

• Опыт работы в части выстраивания и оптимизации процессов, а так же оценки качества их работы
• Умение облечь любой процесс в систему показателей и метрик
• Комплексный подход к работе: умение смотреть на задачу с разных сторон (клиента, сотрудников, банка)
• Способность самостоятельно искать и изучать необходимую информацию, докапываться до сути
• Навыки анализа проблем, выявления узких мест в процессах и организация работы по их устранению с последующим контролем результата
• Способность готовить понятные отчеты и презентации
• Развитые коммуникационные навыки
• Умение работать в режиме многозадачности
• Системное мышление

• Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников)
• Корпоративная электронная библиотека
• ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
• Страхование при выезде за рубеж
• Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
• 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
• Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров
• Льготные условия на продукты Банка
• Программы признания особых достижений сотрудников
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
• Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.)
• Участие в благотворительных и социально значимых активностях