В связи с внедрением проекта SAP EWM, для поддержки модуля SAP EWM создана команда 2й линии ИТ поддержки, в которую мы ищем специалиста.
Задача команды — стать промежуточным звеном и проводником знаний о сервисе между 1 линией, которая занимается решением типовых запросов, и командами с узкой специализацией, которые вовлечены в развитие продукта.
Мы ищем самостоятельного, общительного человека, который не будет мириться с несовершенством сервиса, и готов разбираться в проблемах, находить их причины и радовать пользователей новостями об их исправлении
Задачи:
- Обеспечить поддержку пользователей SAP EWM в соответствии с SLA второй линии поддержки
- Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса
- Участвовать в тестировании новых функциональных решений
- Участвовать в формировании требований к мониторингу систем
- Обеспечить исполнение ключевых показателей эффективности группы поддержки в рамках своего направления
- Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления.
- Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с SAP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения
- Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки
- Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы
Технические навыки:
· Знание основных процессов складской логистики SAP EWM: Обработка входящего потока, внутренние операции, обработка исходящего потока.
· Знание принципов функционирования ERP-систем и их взаимодействия с WMS системами.
- Опыт работы:
· Опыт работы в модуле SAP EWM на уровне ключевого пользователя, либо опыт работы сотрудником поддержки SAP (MM, SD, LO, EWM, WM) -2 линии
· Опыт обучения пользователей
Условия:- Оформление по ТК РФ
- Офис в Москве (м. Авиамоторная), шаговая доступность, гибридный или удаленный формат работы
- График работы: сменный (включая 5−6 ночей в месяц)
- Возможности карьерного роста
- Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях
- Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь
- Льготное корпоративное кредитование сотрудников
- Программы для детей — подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами
- Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам
- Оформление добровольного медицинского страхования (после исп срока)
- Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.)
- Приобретение товаров компании со скидками
