Специалист по сопровождению программного обеспечения (специалист технической поддержки)

Специалист по сопровождению ПО

1. Обеспечивает:

1.1. внедрение и сопровождение компьютерных средств управления в части стандартного и специализированного программного обеспечения — операционных систем, офисных пакетов и приложений;

1.2. бесперебойную работу лицензированного программного обеспечения, заявленную степень сохранности данных и защиту их от несанкционированного доступа;

1.3. наиболее полный охват круга связанных с задачей вопросов.

2. Подготавливает и представляет:

2.1. рекомендации на создание и приобретение программного обеспечения с обязательным ведением необходимой технической документации, следования стандартам Общества и регламентам, принятым для работы в филиале;

2.2. рекомендации по эффективному внедрению системы в производство;

2.3. анализ использования электронного оборудования, разработку рекомендаций по загруженности электронного оборудования и программного обеспечения.

3. Участвует:

3.1. в создании программных оболочек для ведения баз данных и их сопровождение по предоставленным пользователями алгоритмам и техническим заданиям (разработка метода ввода и хранения данных, организация условий доступа к данным; конвертирование форматов данных, генерирование отчетных форм по запросам);

3.2. в разработке структуры баз данных, в выборе оптимальных средств и методов обработки данных с учетом существующих информационных потоков и оптимизирующих технологий;

3.3. в обучении персонала работе с данным программным обеспечением, в согласовании новых правил работы с вовлеченными специалистами;

4. Осуществляет:

4.1. ведение необходимой технической документации;

4.2. выполнение заявок пользователей на проведение мероприятий по корректировке или обновлению программного обеспечения с целью приведения в соответствие с изменившимися условиями и законодательством;

4.3. выявление ошибок, оптимизацию настроек и максимальное использование заложенных возможностей программного обеспечения, адаптацию к эксплуатации в составе комплекса информационных систем (ИС);

4.4.организацию обновления программной и технической базы в эксплуатируемых подсистемах ИС;

4.5. установку и ввод в эксплуатацию вновь созданного или приобретенного программного обеспечения с тестированием на совместимость с имеющимся программно-техническим комплексом;

4.6. консультацию сотрудников по работе с автоматизированным рабочим местом и комплекса ИС;

4.7. инструктажи пользователей по индивидуальной и корпоративной информационной безопасности;

4.8. инсталляцию и адаптацию программного обеспечения с учетом потребностей филиала;

4.9. формирование исходных массивов данных, реквизитов и справочников;

4.10. контроль соблюдения в филиале законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требований к защите персональных данных и нормативных документов филиала в области обработки и защиты персональных данных.

5. При возникновении сбоев в работе ИС определяет и по возможности устраняет причины отказа оборудования; в случае невозможности самостоятельного устранения неисправности — информирует начальника отдела. Принимает все меры по снижению риска утери уникальных оцифрованных данных на этих устройствах.

6. Информирует специалистов и начальника отдела обо всех критических событиях (о сбоях систем, предаварийном состоянии оборудования, об истечении ресурса, сроков лицензий, нештатных ситуациях в работе и других возникающих организационно-технических проблемах).

7. Строго соблюдает требования по конфиденциальности в отношении сведений отнесенных к служебной и коммерческой тайне и всей информации ставшей известной в процессе работы в филиале.

8. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы по охране труда, технике безопасности и противопожарной защите, правила внутреннего трудового распорядка филиала, Положение о пропускном и внутриобъектовом режимах, противопожарной безопасности и санитарные нормы.

9. Соблюдает требования законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требований к защите персональных данных и нормативных документов филиала в области обработки и защиты персональных данных.

10. Оказывает консультационную помощь сотрудникам по применению средств защиты персональных данных.

11. Не допускает к работе с персональными данными лиц, не обладающих для этого соответствующими правами.

12. Осуществляет оперативное хранение документации отдела ИТ.

13. Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя.

14. При переводе на другую работу либо увольнении передает в полном объеме уполномоченному руководством Общества лицу, в письменном виде, всю служебную и коммерческую информацию, полученную за время работы.

• образование высшее техническое/ инженерно-техническое

• Оказывать помощь при первичной установке и настройке программного обеспечения.

• Искать возможные неполадки в компьютерах и другой офисной технике.

• Анализировать причины появления ошибок и проблем.

• Предоставлять информацию о характеристиках и особенностях оборудования или программного обеспечения.

• Знать стандартные решения часто задаваемых вопросов и проблем.

• Разбираться в технических характеристиках IT-продукта.

• Предотвращать и разрешать конфликтные ситуации.

• Удаленно консультировать обратившихся за помощью клиентов.

• Обрабатывать заявки от пользователей.

  -Устранять ошибки, сбои и неисправности технического оборудования и программного обеспечения.

• Обучаемость и адаптивность

• Аналитическое мышление

• Самоорганизация и тайм-менеджмент

• Филиал АО «НПО «Микроген» в г. Уфа «Иммунопрепарат», г. Уфа, Демский район, ул. Новороссийская, 105

• Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ
• Квартальные премии, годовая премия
• Все гос. гарантии, социальный пакет
• Пятидневная рабочая неделя, с 8.30 до 17.15/Пт до 16.15
• Доставка на работу служебным автобусом
• ДМС