ООО «Почта Сервис» — 100% дочернее общество АО «Почта России» Компания создана в 2021 году для ИТ поддержки и сопровождения деятельности АО «Почта России».
4000 человек в 82 регионах присутствия.
Мы ищем кандидата на позицию «Специалист по поддержке систем и сервисов» в компанию ООО «Почта Сервис».
Обязанности:
· Осуществление приема обращений по централизованным информационным системам от пользователей
· Регистрация обращений пользователей в системе управления инцидентами
· Проведение первичной диагностики и категоризации обращений пользователей
· Осуществление решений обращений пользователей (инцидентов и запросов на консультации)
· Маршрутизация обращений пользователей на соответствующие группы поддержки в зависимости от результатов первичной диагностики и категоризации
· Дополнение обращений пользователей требуемой информацией
· Получение обратной связи от пользователей о качестве исполнения заявок по централизованным информационным системам
· Проведение оценки удовлетворенности пользователей сроками и качеством исполнения заявок по обращениям по централизованным информационным системам
· Обучение пользователей самостоятельному решению типовых проблем и работе в централизованных информационных системах
Требования:
· Понимание ИТ-технологий
· Компьютерная грамотность
· Опыт работы в системах регистрации обращений, Service Desk
· Базовые знания ITIL желательны
· Приветствуется опыт работы в Call-центрах, техподдержке
· Высокая активность, коммуникабельность, вовлеченность
· Навыки общения по телефону
· Наличие компьютера и интернета для дистанционной работы
Условия:
- Режим работы — дистанционно на своем ноутбуке
- График работы: 5/2 c 8:00 до 17:00 по самарскому времени, выходные: воскресенье и понедельник
- Конкурентные условия оплаты труда
- Годовая\полугодовая премия по результатам выполнения KPI
- Корпоративный пакет социальных льгот
- Возможность проходить обучение в Корпоративном
Университете А. О. «Почта России»
