Сервисный менеджер

Мебельная фабрика ДОК ищем в команду ответственного и дружелюбного Менеджера клиентского сервиса. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении качественного сопровождения клиентов после доставки заказа. Ваша работа будет направлена на удовлетворение потребностей клиентов, решение их вопросов и обеспечение высокого уровня обслуживания.

Обязанности:

• Своевременное и профессиональное общение с клиентами по телефону, электронной почте или через онлайн-чаты.
• Разрешение возникающих проблем и вопросов клиентов, связанных с доставкой заказа, помощь в поиске транспорта для вывоза продукции с фабрики. .
• Предоставление информации о статусе заказа, сроках доставки и других вопросах, связанных с заказом.
• -Отправка клиенту готовой продукции, рекламаций, образцов продукции и материалов различными транспортными компаниями.
• Установление долгосрочных отношений с клиентами и поддержание их удовлетворенности.
• Сбор обратной связи от клиентов и передача информации в соответствующие отделы компании для улучшения процесса обслуживания
• Организация процесса бесперебойной работы складов СГП по приемке, комплектации. хранения и отгрузке готовой продукции.
• Формирование служебных записок для своевременной оплаты доставок за счет фабрики.

Требования:

• Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно общаться с клиентами.
• Опыт работы в клиентском сервисе или сопровождении клиентов будет преимуществом.
• Организационные и межличностные навыки для эффективного управления временем и работы с разными типами клиентов.
• Умение работать в команде и соблюдать сроки.
• Знание основных принципов работы с компьютером и программного обеспечения для обработки запросов клиентов.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство согласно ТК РФ
• график работы: пятидневная рабочая неделя, с 8−00 до 17−00, перерыв для отдыха и питания с 12−00 до 13−00.
• Достойная оплата труда. Выплата заработной платы 2 раза в месяц (без задержек даже на один день)
• комфортные условия труда в офисе после ремонта, чистое производство, дружный коллектив.
• лояльное руководство с современным подходом
• Оплачиваемая сотовая связь;
• удобная зона приема пищи, оборудованная холодильником, микроволновками, чайниками, кофеваркой, посудомоечной машиной и тд.
• для удобства сотрудников организована доставка двумя маршрутами с Нового города и Верхней террасы
• Мы ставим перед собой амбициозные цели и формируем команду, работающую над единой целью.
• Помогаем сотрудникам реализовать свой потенциал.

Если вы готовы взять на себя ответственность за удовлетворение потребностей клиентов и обеспечение высокого уровня обслуживания, мы будем рады видеть вас в нашей команде.