Супервайзер/старший менеджер контактного центра

Чем предстоит заниматься:

1. Планировать работу команды, в подчинении от 14 человек;
2. Анализировать показатели эффективности;
3. Вести и предоставлять еженедельную/ежемесячную/ежеквартальную отчетность;
4. Решать сложные вопросы с клиентами;
5. Работать над повышением уровня лояльности;
6. Разрабатывать и вносить предложения по улучшению работы отдела и клиентского сервиса;
7. Выезжать в командировки (Ковров, Владимир, Нижний Новгород, Москва) 1−2 раза в месяц.

Для нас важно:

1. Опыт работы в контакт-центре на управленческой роли (руководителем группы, супервайзером, старшим смены и т.п.) от 1 года;
2. Знание основных метрик контакт-центра;
3. Опыт кросс-функционального взаимодействия с различными отделами с целью бесперебойной работы контакт-центра;
4. Уверенные навыки работы в Excel, умение работать в CRM — будет преимуществом;
5. Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
6. Целеустремленность, стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

1. Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY;

2. Полностью белую и своевременную заработную плату;

3. ДМС для сотрудников;

4. Оплату больничных и отпусков — в соответствии с ТК РФ;

5. Спортивную политику: 70% оплаты спорта;

6. Общение внутри компании «без галстуков»;

7. Корпоративное обучение: программа MBA, внешние тренеры международного уровня;

8. Учимся у лучших мировых экспертов, посещаем лидирующие мировые компании и изучаем их опыт;

9. Регулярную оценку руководителей и индивидуальные планы развития у каждого в компании;

10. Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании.