Специалист технической поддержки/Оператор call центра

Дата размещения вакансии: 21.11.2024
Работодатель: ФГБУ Связист
Уровень зарплаты:
от 70000 RUR
Город:
Москва
улица Казакова 16Ас1
Требуемый опыт работы:
не требуется

В ФГБУ «Связист» требуются специалисты для работы в службе технической поддержки пользователей крупного федерального проекта.

Обязанности:

  • Работа на 1-й линии технической поддержки;
  • Прием и обработка входящих обращений (телефон, электронная почта) от пользователей проекта, предоставление первичных консультаций;
  • Классификация заявок, установка приоритета, заведение заявок в службе технической поддержки исполнителя;
  • Информирование пользователей о ходе работ по заявке, результатах решения проблем по заявкам;
  • Проведение опросов пользователей проекта.

Требования:

  • Грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог;
  • Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office);
  • Высшее (бакалавриат) или среднее профессиональное образование в области информационных технологий, связи, смежных областях или наличие эквивалентного опыта;
  • Коммуникабельность, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость;
  • Опыт работы в службе технической поддержки/ колл-центре и в системах ITSM будет являться преимуществом.

Условия:

  • Оформление по ТК;
  • График работы сменный, 12-ти часовой - 2 дня в день/2 выходных/2 дня в ночь(с 8:00 до 20:00 / с 20:00 до 8:00, либо с 9:00 до 21:00 / с 21:00 до 9:00;
  • Возможен график работы 5/2 с 7:00 до 16:00;
  • Молодой дружный коллектив;
  • Ежемесячное премирование по результатам работы;
  • Работа в светлом, просторном офисе, расположенном в 5 минутах ходьбы от м. Курская.