Главный специалист обработки обращений

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Прием и обработка обращений заявителей на портале «Banki.ru», а также через форму обратной связи на сайте Банка.
• Принятие решений о проведении мероприятий, связанных с обработкой обращений на портале «Banki.ru», через форму обратной связи.
• Выполнение нормативов, установленных СМОТ на уровне не ниже 100%.
• Проверка качества и согласование подготовленных ответов на обращения заявителей на портале «Banki.ru», через форму обратной связи.
• Обработка обращений физических лиц повышенной сложности, по которым в Банке отсутствуют описанные процедуры решения.
• Поддержка и наставничество сотрудников категории должности Ведущий специалист на постоянной основе.

МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Опыт работы от 1 года на функции отработки жалоб или претензий в банковской сфере.
• Наличие подтверждённых достижений на предыдущем месте работы.
• Знание процессов ведения претензионной работы, нормативных актов, регламентирующих банковскую деятельность.
• Навыки ведения деловой переписки и формирования официальных ответов.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство с полным социальным пакетом (оплачиваемые отпуска, больничные) в стабильном федеральном банке в сплоченной команде.
• Стабильный доход (оклад и ежемесячная премия).
• Участие в акции «Приведи друга» с вознаграждением 10 000 руб.
• Обучение, поддержка наставников и опытных сотрудников.
• Работу в комфортном офисе класса, А с оборудованной кухней и комнатой отдыха, адрес: Сормовское шоссе 20а, корп. 1, ст. метро Канавинская.
• Возможности карьерного роста и профессионального развития.
• Получение расширенного ДМС (включая стоматологию), корпоративные скидки и акции для сотрудников.
• А также подарки детям сотрудников и активная корпоративная жизнь.

ЖДЕМ ВАС В НАШЕЙ КОМАНДЕ!