Обязанности:
-
Работа на первой линии, составление отчетов о работе отдела;
-
Контроль выполнения соглашений об уровне услуг с клиентами (SLA);
-
Анализ поступающих в Service Desk обращений пользователей, их классификация, эскалация и выполнение;
-
Анализ инцидентов;
-
Опыт эксплуатации системы Service Desk;
-
Учет оборудования;
-
Поддержка и техническое сопровождение ВКС мероприятий
-
Подключение к сложным задачам в рамках реализации проектов;
-
Создание нормативных документов по направлению сервисного обслуживания в области ИТ по стандарту ITSM;
-
Работа с документацией,работа со служебными записками.
Требования:
-
Знание линейки операционных систем Windows, базовых программных продуктов (KES, MS Office, архиваторы и др.);
-
Знание принципов работы электронного документооборота;
-
Наличие необходимых навыков и опыта для удаленной диагностики оборудования ИТ (аппаратная‚ телекоммуникационная, программная);
-
Опыт установки и настройки операционных систем MS Windows 7/8/10, добавление/удаление пользователей в AD‚ создание общих сетевых ресурсов‚ установки ПО, диагностика стационарных и мобильных ПК;
-
Навыки настройки сетевого оборудования;
-
Навыки работы с IP-телефонией и ВКС;
-
Желателен опыт работы на руководящей должности связанной с ИТ-поддержкой;
клиентоориентированность, активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Стабильная и своевременная выплата заработной платы;
- Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию);
- Спорт и социальные программы для сотрудников и их детей;
- Возможность обучения в рамках Корпоративного университета;
- Возможность профессионального и карьерного роста.
