Ведущий специалист сектора по работе с обращениями

Обязанности:

• Контроль работы операторов и обеспечение их эффективной деятельности.

• Помощь операторам на линии в решении возникающих проблем и вопросов.

• Сбор и анализ статистической информации о работе операторов.

• Ведение отчётности и умение анализировать полученные данные.

• Проработка и устранение ошибок, возникающих в процессе работы операторов.

• Повышение эффективности работы операторов путём обучения и предоставления обратной связи.

Требования:

• Ответственность и организованность.

• Умение запоминать и обрабатывать большие объёмы информации.

• Уверенное владение компьютером и знание офисных программ.

• Опыт работы в call-центре будет преимуществом.

• Наличие проводного интернета обязательно.

Условия:

• График работы 5/2 с плавающими выходными и началом смены с 07:00 до 11:30.

• Гибридный формат работы.

• Официальное оформление согласно Трудовому кодексу РФ.

• Работа в крупной и стабильной компании с перспективами карьерного роста и развития.