Менеджер по работе с гостями службы приема и размещения (отель Моне)

Добрый день, Уважаемые Кандидаты!

Мы, Отельный оператор Недвекс — отельный оператор, в управлении которого находятся 4 гостиничных комплекса — «МОНЕ», «VOLNA RESORT», «ATRIUM AVENUE», «VERDI».

В свою команду на постоянную основу, мы ищем Менеджера по работе с гостями службы приема и размещения (отель Моне). Просим Вас рассмотреть наше предложение о работе и если вы подходите под наши требования и вам подходят наши условия, просим Вас прислать нам отклик.

С уважением, команда Отельного оператора Недвекс!

Обязанности:

• Помощь администраторам при заселении в случае необходимости;
• Помощь гостям с регистрацией в киоске саморегистрации;
• Встреча гостей на завтрак, проводы после завтрака, проверка шведской линии, работа с внештатными ситуациями во время завтрака;
• Обзвон гостей после заселения, обработка заявок в веб-консьерже;
• Помощь гостям с навигацией по отелю;
• Проводы в номер, до лифта или в другие зоны отеля при необходимости;
• Предоставление комплементов гостям от отеля (поздравление с праздниками, днями рождения и др.);
• Контроль наполнения стола с welcome-drink;
• Заказ трансфера, экскурсий и пр. услуг вне отеля;
• Работа с VIP-гостями (проверка подготовки номеров, ежедневная обратная связь по проживанию в отеле, помощь в бытовых вопросах);
• Сбор обратной связи от гостей, помощь гостям в публикации «немедленного отзыва», обработка онлайн-отзывов;
• Предоставление ежедневных отчетов о прошедшем дне.

Требования:

• Знание английского языка будет являться преимуществом;
• Опыт работы в размещении гостей желателен от 1 года;
• Опыт решения конфликтных ситуаций.

Условия:

• График работы 5/2;
• Бесплатное питание в течение рабочей смены;
• Возможность работы в новом и красивом отелей 4* с возможностью построения дальнейшей карьеры;
• Жилье не предоставляется.