Кто мы? Динамично развивающаяся компания полного цикла ORBY, бренд одежды для детей и подростков с 20-летней историей и большими амбициями.
Наша команда продвигает инновации в fashion-индустрии и делает продукт максимально доступным по всем каналам продаж: от e-com до офлайна.
Мы первые в России:
✔запустили школьную форму с датчиком коррекции осанки ORBY! UP
✔ создали детскую куртку с подогревом
✔ создали шоурум в метавселенной MineCraft
Приглашаем в компанию Руководителя службы технической поддержки!
Чем предстоит заниматься!
— Выстраивание эффективного процесса работы группы поддержки по выполнению заявок от пользователей;
— Разработка показателей эффективности процесса, обеспечение их регулярного роста;
— Разработка и внедрение в работу процессов работы с инцидентами и проблемами, в том числе переобучение действующей команды;
— Доработка каталога IT-услуг, в т. ч выбор системы Service Desk, определение численности, найм, обучение, контроль эффективности специалистов по выполнению работ из каталога услуг, непрерывное улучшение процесса;
— Проведение аудита существующего парка техники (включая сервера) и локальной сети, разработка плана обновления техники в долгосрочной и краткосрочной перспективе;
— Обеспечение бесперебойной работы ИТ-оборудования и сервисов, в том числе за счет мониторинга работы оборудования, профилактики и резервирования критичных узлов;
— Обеспечение работы серверного оборудования и систем на должном уровне, при необходимости подготовка предложений по модернизации локальной сети; - Проведение аудита лицензий программного обеспечения и выстраивание работы по их приобретению, обновлению, замене;
— Обеспечение соответствие ИТ-инфраструктуры стратегическим задачам Компании, в т.ч. с учетом возможного расширения и перехода на распределенные базы данных, частичного перехода на облачные сервисы;
— Выстраивание эффективного процесса закупки ИТ-оборудования, управления складом ИТ, управления бюджетом на закупку оборудования и аренду сервисов;
— Обеспечение эффективной приемки на поддержку и сопровождение новых и существующих программных продуктов и сервисов;
— Организация процесса ведения документации
— Развитие команды, организация обучения новым внедряемым продуктам и принципам общения с заказчиками, разработка и внедрение системы мотивации сотрудников.
Что ждем от кандидата?
— Опыт работы на Руководящей должности службы поддержки;
— Высшее техническое образование;
— Опыт управление 1,2 линии поддержки;
— Знание программ для эффективной работы службы поддержки;
— базовые знания 1С, управление коммуникациями.
Что мы предлагаем?
— Cтабильную работу с графиком 5/2;
— Официальное трудоустройство (полный соцпакет, ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней, оплата больничных и командировок);
— Официальную зарплату 2 раза в месяц, премии по достижению KPI;
— Интересные задачи и возможности профессионального роста;
— Возможность участвовать в проектах внутри компании и получать за это денежные бонусы;
— Работу в кругу профессионалов, у которых можно учиться;
— Премии за трудоустройство друзей в компанию;
— Скидка 30% на покупки в магазинах ORBY;
— Обучение с использованием портала Ispring, корпоративной библиотеки и тренингов.
Присоединяйся к команде ORBY!
Развивайся вместе с нами и становись частью fashion индустрии.
