улица Марины Расковой 10А
Привет!
Спасибо, что заглянули на нашу страничку!
Мы FinTech компания, которая разрабатывает отраслевые решения на базе процессинговых систем.
Задачи, которые мы решаем — вывод новых и развитие имеющихся продуктов в области моментальных безналичных расчетов для физических и юридических лиц, развитие компонентов системы, совершенствование архитектуры решений, обеспечение кибербезопасности, перевод сервисов в облачные технологии.
Наша миссия — удовлетворять потребности клиентов и создавать новые возможности через финансовые технологии, опережающие время.
А это наши преимущества:
— Сложная и интересная тематика проектов.
— Постоянное обновление технологического стека.
— Команда высококвалифицированных экспертов с богатым опытом работы в финтех проектах.
— Возможность применять лучшие практики.
— Прокачка навыков и обучение.
И сейчас для долгосрочной и сбалансированной работы мы ищем опытного и чуткого Руководителя Контакт-центра в Оренбургский офис.
Что нужно будет делать:
- обеспечение бесперебойного информационно справочного обслуживания клиентов посредством обработки обращений поступивших через голосовые и неголосовые каналы 24/7;
- планирование нагрузки и контроль работы Контактного центра;
- формирование стратегии развития подразделения;
- оптимизация процессов;
- внедрение процесса изменений;
- выстраивание эффективного функционального взаимодействия со смежными подразделениями;
- подбор и обучение персонала;
- контроль работы сотрудников, их мотивация на выполнение поставленных задач, оценка эффективности мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов;
- контроль и ведение отчётности, написание ТЗ для разработки отчетов;
- формирование отчетности и предоставление информации руководству компании;
- регулярные предложения по улучшению работы Контактного-центра;
- разработка программы обучения и развития сотрудников;
- составление сменных графиков работы, отслеживание и оформление изменений (суммированный учет рабочего времени), ведение учета рабочего времени сотрудников, ведение отчетности по премиям.
Что бы нам очень хотелось видеть у Вас:
- релевантный опыт работы не менее 3-х лет, оцифрованные результаты, умение выстраивать стратегию отдела;
- наличие отличных лидерских, организаторских и коммуникационных навыков;
- умение погрузиться в продукт и считывать потребность клиента;
- умение обучать и мотивировать сотрудников, поддерживать положительную и доброжелательную атмосферу в отделе.
Будет плюсом:
- опыт работы в FinTech;
- понимание методологии платежных систем.
Мы стремимся создать команду профессионалов, готовых воплощать в жизнь инновационные проекты в области финансовых технологий. Если Вам кажется, что мы ищем именно Вас, скорее откликайтесь на нашу вакансию и напишите, почему Вы так думаете.
Знаете кого-то, кого нам необходимо срочно пригласить в команду на эту роль — пожалуйста, дайте нам знать, вдруг этот человек ищет именно такую позицию.
