Специалист отдела контроля качества

Обязанности:

• Оценка качества работы менеджеров отдела продаж, путем проведения аудита телефонных звонков с заполнением чек-листа;
• Проведение корректирующих мероприятий по результату оценки качества отработки звонка менеджерами отдела продаж;
• Проведение индивидуальных встреч с менеджерами отдела продаж на предмет проработки типовых ошибок в разговоре с клиентом;
• Предоставление обратной связи по результату прослушивания звонков руководству на ежедневной и ежемесячной основе;
• Контроль исполнения рекомендаций по результату прослушивания записей звонков;
• Формирование предложений по повышению эффективности работы менеджеров отдела продаж;
• Работа с CRM-системой;
• Контроль заполнения карточек лидов и проверка соответствия внесенной менеджерами отдела продаж информации по запросу клиента;
• Анализ качества входящего трафика;
• Ведение отчетности в Excel

• Опыт работы в отделе контроля качества обслуживания, сфера продажи недвижимости как преимущество;
• Знание технологии телефонных продаж;
• Знание MS Office (Excel, Word), MS Outlook;
• Опыт работы с большими объемами информации;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость;
• Знание правил деловой переписки;

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00.