Специалист 1-й линии технической поддержки

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений от пользователей (электронная почта, телефонные звонки);

• Проведение первичной диагностики обращений, обработка обращений в рамках компетенции;

• Эскалация обращений на другие уровни поддержки;

• Участие в тестирование новых релизов;

• Подготовка проектной документации, разработка пользовательских инструкций;

• Взаимодействие с сотрудниками организации по вопросам своевременного и корректного исполнения обращений пользователей;

• Еженедельное проведение мониторинга открытых обращений.

Требования:

• Высшее/неполное высшее образование (техническое);
• Опыт работы в техподдержке от 2-х лет (возможно в call-центрах);
• Системность мышления, ответственность, умение работать в режиме многозадачности;
• Развитые навыки коммуникаций.

Условия:

• Возможность работы с крупными проектами в команде профессионалов;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Полис ДМС после испытательного срока;
• График работы — 5/2;
• Офис в центре Москвы (м. Тургеневская/Чистые пруды/Сретенский бульвар или Красные ворота).