Специалист службы технической поддержки (Junior)

Обязанности:

• Регистрация и обработка обращений пользователей по телефону в ИС OTRS;
• Присвоение параметров массовости/срочности/критичности в соответствии с регламентом;
• Распределение/маршрутизация обращений на смежные подразделения;
• Взаимодействие со смежными подразделениями ИТ;
• Рассылки в ИТ-чаты;
• Эскалация и информирование в соответствии с действующими схемами эскалации и инструкциями;
• Решение типовых обращений по готовым инструкциям.

МЫ ГОТОВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ СРАЗУ:

• Официальное трудоустройство, все по ТК РФ, вся заработная плата белая;
• Удобный график работы 2/2 с 10:00 до 22:00
• Заработная плата на период испытательного срока оклад 35 000 руб., после испытательного срока + KPI до 10 500 руб.;
• Обучение и наставничество с первого дня, мы обучаем, отвечаем на вопросы, проводим экскурсии, для максимально комфортного вхождения в должность
• Комфортное место работы: Б. Ц. Онегин. Удобная транспортная развязка и корпоративная парковка в центре Екатеринбурга
• Динамичное развитие в профессии, на реальных примерах роста наших сотрудников
• У нас проходит одна встреча (лично в офисе или по zoom, как вам удобнее) сразу с Руководителем отдела (технические и организационные вопросы обсуждаем).

НАВЫКИ И ЗНАНИЯ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ РАБОТЫ:

• Знание ПК, готовность обучаться новому;
• Грамотная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость;
• Желание развиваться в сфере ИТ!