улица Шахматова 14к2
Компания КТВ работает более 30 лет на рынке телекоммуникаций, наша миссия — быть теми, кто меняет в лучшую сторону рынок телевидения и интернета для более комфортной жизни потребителей этих услуг.
Условия:
- график работы 2/2 с 9:00 до 22:00;
- обучение и наставничество;
- работа по сценариям, которые помогут успешно обрабатывать звонки и помогать клиентам;
- комфортный офис в Старом Петергофе;
- своевременная оплата труда 2 раза в месяц;
- частичная компенсация стоимости питания, оборудованная кухня;
- корпоративные мероприятия и подарки.
Чем нужно будет заниматься:
- принимать входящие звонки и вносить информацию в CRM; совершать исходящие звонки на пропущенные обращения клиентов, без холодных звонков;
- сохранять клиента в компании, чтобы он продолжал пользоваться услугами компании;
- консультация клиента по вопросам отключения услуг.
Наш специалист выясняет причину обращения клиента компании за расторжением и находит варианты, чтобы сохранить его в компании:
- работает с претензиями клиентов: разбирается в причинах которые привели к негативному опыту;
-
завоевывает доверие клиента, преодолевает его сомнения;
-
решает все проблемы клиента, при необходимости взаимодействуя со специалистами смежных отделов компании. Например: при выявлении нареканий на качество — направляет инженера выездного сервиса;
-
достигает разумных соглашений, предлагает клиенту бонусы от компании;
-
увеличивает количество услуг за счет подключения новых клиентов.
Что мы ждем от тебя:
- желание помогать людям, умение слушать и слышать;
- хорошую дикцию, грамотную речь, вежливость и внимательность;
- стрессоустойчивость, ответственность и пунктуальность;
- владение базовыми знаниями ПК;
- опыт работы в продажах — будет вашим преимуществом.
