Участие в комплексе обслуживания постояльцев хостела-отеля
Расселение клиентов по номерам и контроль их выезда
Отслеживание ситуации с бронированием номеров
Обеспечение необходимого переселения клиентов в другие номера
Информирование клиентов по возможности приобретения ими дополнительных услуг
Координация рабочих процессов гостиничного персонала в пределах своей компетенции
Прием и составление соответствующих документов
Помощь клиентам в сфере гостиничного обслуживания
Участие в разрешении возможных конфликтных ситуаций с постояльцами, в том числе по качеству обслуживания
Осмотр гостиничных номеров и сбор информации по их состоянию
Информирование руководителя гостиницы по наполненности гостиницы и другим параметрам
Отслеживание ситуации с пожарной безопасностью, санитарией и работой гостиничного оборудования
Мониторинг ситуации с расходными материалами и их запасами в гостинице
Требования:-
опыт работы в сфере гостеприимства желательно, но не обязательно
знание английского языка (желательно)
позитивное отношение к жизни и улыбка
доброжелательность, вежливость, грамотная речь, коммуникабельность, ответственность, проактивность
желание развиваться в сфере гостиничного сервиса
ПК — уверенный пользователь
умение работать в Команде
-
Знание программы Тревеллайн желательно, но не обязательно.
