Привет!
Меня зовут Александр Любаков, я сооснователь и директор агентства LZ.Media. Исторически в нашей компании важное место занимает тесное общение с клиентами (это и чаты, и созвоны, и личные встречи). Раньше функцию управления процессами в аккаунтинге брал на себя операционный директор. Сейчас мы понимаем, что этому направлению нужен собственный руководитель и поэтому мы ищем человека, который вольется в коллектив и поможет нам закрыть эту задачу.
Предстоящие задачи:
-
Развивать аккаунт-менеджеров, оптимизировать наши внутренние бизнес-процессы для эффективной работы аккаунт-отдела и вывода клиентского сервиса на новый уровень;
-
Генерировать идеи по развитию клиентского бизнеса в команде с техническими специалистами и формировать стратегии продвижения проектов на этапе составления коммерческих предложений;
-
Выстраивать коммуникацию с новыми и старыми заказчиками: погружать их в специфику наших услуг и ценообразования, закрывать «боли» и развеивать отдельные сомнения;
-
Участвовать в организации командной работы;
-
Анализировать данные Яндекс. Метрики, Calltouch, Roistat и участвовать в формировании регулярных планов по развитию клиентских проектов;
-
Обрабатывать входящие обращения, формировать маркетинговые стратегии на этапе пресейла.
Необходимые навыки:
-
Опыт работы от трех лет в аккаунтинге/клиентском сервисе. Опыт руководства/наставничества будет большим преимуществом;
-
Желание работать в digital, а также интерес к продвижению бизнеса и интернет-маркетингу;
-
Высокие коммуникативные навыки, знание делового этикета, грамотная устная и письменная речь.
Условия:
-
ЗП 80 000−100 000 + премии (до 100% от оклада);
- Удаленная работа из любой точки или работа в комфортном офисе в Самаре (район ТЦ «Апельсин»);
-
Официальное трудоустройство, полностью белый оклад;
-
График 5/2 с гибким началом рабочего дня.
Мы выступаем за бережный онбординг, поэтому наш операционный директор передаст вам свой опыт и постепенно погрузит в детали. У нас также есть корпоративная «Википедия», где собраны ответы на самые частые вопросы о работе и проектах. Мы также против профессиональной стагнации, поэтому поддерживаем стремление учиться. Вы сможете участвовать во внутреннем образовательном процессе (например, по SEO и воронкам продаж). Если нужно — компенсируем расходы на сторонние курсы, которые помогут работать у нас ещё лучше.
