Специалист группы клиентской поддержки

Инновационная IT компания, предоставляет комплексные решения для органов государственной власти, а также для муниципальных и частных компаний по организации безналичной системы оплаты с созданием полноценной инфраструктуры в различных социальных сферах. Одни из крупнейших проектов компании — Единая транспортная карта Московской области «Стрелка», Система учета школьного питания.

Ищет к себе в команду специалистов на позицию «Специалист группы клиентской поддержки». При желании возможно дальнейшее развитие и карьерный рост в рамках других направлений компаний (после отработки 1 — 1,5 года на текущей должности).

Обязанности:

• Работа (маршрутизация, эскалация, решение) с обращениями пользователей (без входящих звонков)
• Предоставление консультационной и информационной поддержки, решение возникших вопросов физических и юридических лиц (1 и 2 линия)
• Настройка программного обеспечения системы безналичной оплаты питания
• Работа с базой данных, ввод полученной информации, при необходимости анализ и корректировка
• Соблюдение SLA (Service Level Agreement)
• Подготовка документов

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы от 1 года в колл центре/поддержке
• грамотная устная и письменная речь
• Владение ПК (пользователь)
• Отличное знание MS Excel, MS Word (приветствуются)
• Опыт работы в Service Desk/HelpDesk (приветствуется)
• Личные качества: ответственность, клиентоориентированность, доброжелательность, самостоятельность и аккуратность, исполнительность, внимательность и скрупулёзность в работе, способность работать в режиме многозадачности
• Желание учиться и развиваться

Как плюс:

• Базовые знания языка SQL (MS SQL / PostgreSQL)

Условия:

• Оформление по ТК РФ, «Белая» заработная плата, оклад фиксированный 80 тыс руб.
• Годовое премирование
• Обучение
• ДМС, в офисе есть кухня с техникой + чай, кофе
• График работы 5/2, c 9:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00 или 2/2
• Возможность карьерного роста
• Молодой и дружный коллектив
• Комфортное рабочее место ОФИС в БЦ Victory Park Plaza, 5 мин. пешком от м. Минская/15 мин. пешком от м. Парк Победы/ 5 мин. пешком МЦД-4 Минская