Инженер технической поддержки / Technical Support Engineer (L1)

Привет!

Мы ищем Support-инженера на первую линию поддержки.

Немного о нас: KODE разрабатывает цифровые продукты (mobile, web, backend, IoT, Conversation Design & etc.) с 2013 года, занимая на сегодняшний день 1 место в Рейтинге мобильных разработчиков Рунета 2024 года. В нашей команде работает более 350 профессионалов своего дела по всему миру, каждый день делая жизнь пользователя, бизнеса и государства лучше.

Какой состав проектной команды:

На каждом из наших проектов есть полный пул специалистов: менеджер, аналитик, QA, дизайнер, frontend, backend. Средняя численность команды 6−10 человек.

Какие задачи предстоит решать:

• Работа на первой линии технической поддержки с 09:00 до 18:00 по КЛД, график 5/2;
• Прием и обработка обращений пользователей в Service Desk системе;
• Маршрутизация обращений между командой проекта;
• Наполнение и актуализация базы знаний;
• Ведение отчетности.

Что мы ждём от нового члена команды:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей;
• Написание четких и понятных инструкций;
• Грамотная письменная речь:
• Развитые коммуникативные навыки;
• Умение работать в команде и быстрая обучаемость;
• Обладание высоким уровнем личной ответственности, рассудительностью и стрессоустойчивостью;
• Способность не только следовать инструкциям, но и самостоятельно принимать здравые решения.

Будет плюсом:

• Опыт работы с снифферами трафика (Charles) и HTTP клиентами (Postman), понимание структуры HTTP сообщения.

Что мы можем предложить:

• Гибкие процессы и адекватный менеджмент;
• Отсутствие бюрократии и тотального контроля: мы не логируем экраны и очень лайтово трекаем рабочее время из Jira;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Комфортный офис в Калининграде;
• Прозрачность в коммуникациях, задачах, планах развития;
• Регулярную индексацию заработной платы;
• Саппорт и поддержку инициатив и при этом уважение к желанию специалиста просто кодить/дизайнить/тестировать и т.д.;
• Технологизации (выделенное рабочее время специально под развитие) и возможность влиять на проекты;
• Полный пакет ДМС (стоматология, ветеринария, страхование для зарубежных поездок, скорая помощь).

F.A.Q.

• Ревью резюме соискателей делает Head of QA;
• Проектов много, определяем подходящий исходя из опыта и пожеланий соискателя и производственной необходимости, иногда ротируемся;
• Один этап интервью, с рекрутером и Head of QA;
• Испытательный срок есть и обычно он длится 2−3 месяца, Performance Review каждые 4−6 месяцев;
• Финансовое вознаграждение в рынке и обсуждается по результатам технического собеседования;
• Еще для тех, кому это близко, у нас есть целая куча развлекательных и профессиональных ивентов, выездные корпоративы, английский, своя рок-группа и много чего еще, чем можно отвлечься и разгрузить голову.

Будем рады видеть вас частью нашей команды!