Менеджер по работе с обращениями

Сбер в поисках Менеджера по работе с обращениями в г. Химки

Обязанности

• обеспечение выполнения установленных плановых показателей и нормативов;
• проведение всестороннего анализа резонансных обращений клиентов, выработка бизнес-решений;
• взаимодействие с профильными подразделениями для решения проблемных вопросов клиентов;
• участие в экспертизе процессов и выработке мер по их оптимизации.

Требования

• опыт работы: не менее 3х лет в области банковских процессов
• навыки технологий проведения деловой переписки, в том числе по электронной почте; навыки технологий проведения телефонных переговоров
• навыки в области использования деловой документации
• навыки технологий продаж продуктов и услуг Банка
• технологий управления конфликтными ситуациями
• технологий управления и обучения персонала
• технология проведения презентаций.

Условия

• работа в крупнейшем банке России
• трудоустройство согласно ТК РФ
• широкие возможности развития и корпоративного обучения
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
• корпоративные предложения для сотрудников: скидки на продукты банка и компаний-партнеров, льготные условия кредитования
• яркая и насыщенная корпоративная жизнь.