Менеджер практик управления ИТ (управление инцидентами, зно, сервис-деск)

В центральном офисе федеральной розничной сети «ЛЕНТА» открыта вакансия Менеджер практик управления ИТ (управление инцидентами зно, сервис-деск).

ИТ-команда «ЛЕНТЫ» — одна из сильнейших в ритейле, на плечах которой непрерывная работа корпоративной сети, информационная стабильность и безопасность.

Сила «ЛЕНТЫ» в ее сотрудниках и мы предлагаем Вам стать частью большой, но сплоченной команды профессионалов

Обязанности:

• Ведение, совершенствование, лидирование изменений в практиках управления инцидентами, запросами на обслуживание и сервис-деск;

• Организация контроля соблюдения правил работы практик ITSM в свое зоне ответственности;

• Участие в аудите практик ITSM в своей зоне ответственности;

• Разработка требований к отчетности по процессу, приемка после реализации отчетности в свое зоне ответственности;

• Анализ узких мест и разработка предложений по оптимизации процесса, выработка рекомендаций к доработке практик в свое зоне ответственности;

• Проведение встреч, воркшопов с целью разработки целевых правил работы в практиках в свое зоне ответственности;

• Подготовка «дорожной карты» изменения практик в своей зоне ответственности;

• Проведение изменений согласно плана работ (взаимодействие с участниками процессов, подрядчиками, и т. д), контроль прогресса;

• Проведение обучающих мероприятий по итогам изменений;

• Отслеживание успешности внедрения изменений, проведение коррекции при необходимости;

• Разработка, подготовка и предоставление отчетов по исполнению показателей практик в свое зоне ответственности;

Требования:

• Знание ITIL (3−4) обязательно (наличие сертификатов приветствуется);

• Опыт решения и реализации ITSM-задач в практике управления инцидентами обязательно;

• Опыт решения и реализации ITSM-задач в практике управления запросами на обслуживание обязательно;

• Опыт решения и реализации ITSM-задач в практике управления сервис-деск обязательно;

• Опыт разработки регламентов, инструкций, положений и т. п.;

• Опыт выполнения функций менеджера процесса от 1 года обязательно;

• Опыт работы с ITSM-системами (хотя бы с одной) в своей зоне ответственности обязателен;

• Высокие коммуникативные навыки;

• Навык вежливо, грамотно и лаконично доносить информацию (устно и письменно);

• Умение структурировать и систематизировать материал.

• Умение работать с сопротивлением;

Будет преимуществом:

• Опыт проведения аудитов реализованных ITSM процессов (Оценка зрелости);

• Опыт презентации и защиты решений;

• Опыт работы в Retail

Условия:

• Гибридный режим работы (до 90% удаленной работы)
• Конкурентные условия труда (белая заработная плата, оклад, годовое премирование по результатам работы)
• Оформление по ТК РФ через аккредитованную ИТ-компанию, полный спектр социальных льгот
• ДМС со стоматологией для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников;
• Широкий спектр дисконт-программ, скидок и привилегий от компаний-партнеров;
• Скидка на занятия с репетитором по английскому языку, скидки на фитнес, корпоративная скидка на покупки в сети «ЛЕНТА».