ИТ сервис-менеджер

Что нужно делать:

• достигать гарантированные метрики сервиса;
• решать критические проблемы вверенного сервиса, включая устранение корневых причин;
• осуществлять финансовый контроль стоимости сервиса на уровне P&L;
• при необходимости предпринимать меры по оптимизации операционных расходов;
• проводить отчетные встречи с заказчиком в рамках демонстрации;
• развивать сервис в части общей методологии и пожеланий заказчика;
• обрабатывать эскалации сервиса от заказчика.

Что нужно знать и уметь:

• быть опытным пользователем ПК и прикладного программного обеспечения (офисный пакет, windows, linux и тд);
• иметь знания ITIL / ITSM или острое желание изучать и следовать методологии;
• иметь опыт работы с SLA, понимать расчет pnl направления;
• иметь базовые знания ИТ (сети, сервера, приклад, жизненный цикл ИС, релизный цикл);
• иметь опыт взаимодействия с заказчиками услуг и проектными командами;
• иметь опыт организации совещаний, ведения переговоров и презентаций;
• иметь навык публичный выступлений.

Что мы предлагаем:

• современный стек и гибкие методологии разработки;
• вовлеченную команду опытных коллег из разных технологических областей, атмосферу открытого диалога и поддержку руководством инициатив;
• трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию Красцветмет. ИТ;
• зарплату по результатам собеседования, премию за достижение высоких результатов работы;
• комфортный офис с благоустроенной территорией; сотрудников, работающих из дома, мы обеспечиваем техникой и офисной мебелью;
• обучение в корпоративном университете и возможность участия во внешних профессиональных мероприятиях (конференции, митапы);
• понятные перспективы карьерного развития — у нас разработаны карьерные треки для ИТ-специалистов;
• компенсацию затрат за занятия спортом, путешествия, здоровье, саморазвитие;
• удаленную работу.