от 43058 до 55975 RUR
Пушкино (Московская область)
улица Грибоедова 7
улица Грибоедова 7
не требуется
Обязанности:
- Осуществляет обработку всех входящих обращений от потребителей, поступающих посредством программ: ЕЦУР, ГИСЖКХ, РЭО РАДАР, Личный кабинет Яндекс Бизнес, Чат-бот Regop, Чат-бот ОМСУ, Инцидент Менеджмент, а также обращений распределенных в почтовый ящик, из каналов поступления «Личный кабинет», «E-mail», «Сайт» или любого другого программного обеспечения, предназначенного для приема обращений в Обществе.
- Регистрирует поступившие обращения от потребителей в информационную систему Битрикс24.
- Соблюдает регламентированные сроки регистрации и обработки обращений.
- Вносит всю необходимую для структурных подразделений информацию в карточку обращения.
- Направляет обращение по принадлежности классифицируя его по типам обращений, а также отслеживает сроки и статус его отработки.
- Контролирует своевременность поступления обратной связи и/или официальных ответов от смежных подразделений для последующей обработки обращений от потребителя.
- Предоставляет полный, развернутый ответ потребителю по обращению, публикуя ответ в источнике поступления.
- Направляет запросы в адрес смежных подразделений Общества, с целью получения и предоставления необходимой информации потребителю по сути обращения потребителя.
- Соблюдает нормы этики при общении с потребителями Общества.
- Среднее профессиональное образование.
- Опыт работы в сфере информационно-справочного обслуживания потребителей от 6 (шести) месяцев.
- Подтвержденный опыт работы по практическому исполнению, нижеперечисленных рабочих задач/должностных обязанностей, обеспечивающих реальную возможность работника выполнять трудовую функцию по должности:
- Регистрация и обработка обращений потребителей;
- Предоставление информации по запросу потребителей по удаленным каналам связи;
- Внесение информации в программы и базы данных.
- Место работы: г. Пушкино, ул. Грибоедова
- Оформление согласно ТК РФ.
- ДМС после 3-х месяцев работы.
- График работы 5/2 или 2/2
