Руководитель проекта (Контактный центр/Управление поддержки продаж и обслуживания)

Обязанности:

• руководство проектами, связанными с повышением эффективности работы команд планирования, мониторинга и управления нагрузкой в КЦ
  Формирование требований по улучшению/созданию процессов планирования и мониторинга лучших практик (анализ AS IS и формирование TO BE);
• координация коммуникаций между ИТ и командой планирования, мониторинга и управления нагрузкой в КЦ;
• внедрение новых подходов к on-line аналитике и отчетности, автоматизация аналитики и отчетности.

Требования:

• знание специализированного ПО для КЦ и бизнес-процессов управления платформами контакт центров (Nauman, AVAYA)
• знание основных показателей доступности и производительности и бизнес-процессов контактного центра;
• опыт руководства сложными проектами;
• многозадачность, готовность к работе с большим объемом информации;
• отличный тайм-менеджмент, умение ориентироваться и находить важное в большом потоке задач;
• грамотная речь, умение говорить кратко и убедительно;
• системное мышление, развитые коммуникативные навыки, автономность и ответственность, инициативность и проактивность.

​​​​​​