Менеджер школы танцев

Танцевальная Мастерская — современная студия танцев для детей и взрослых в ТРЦ Ривьера. За 15 лет работы мы обучили более 3000 человек, которые счастливо танцуют по всему миру. В студии небольшой, но сплоченный коллектив, отлаженные процессы и адекватные руководители. Работа в пешей доступности от м. Автозаводская/Тульская и МЦК ЗИЛ.

Менеджер — ключевая фигура, от работы которого зависит атмосфера и настроение клиентов и результаты работы студии. Это человек, который в свои смены берет управление студией в свои руки, работает с клиентами, создает хорошее настроение и атмосферу. Отвечает за то, что клиентам комфортно находиться и заниматься в студии, потенциальные клиенты обязательно придут на пробный урок, педагоги и руководители студии будут на позитиве, а студия будет работать как часы, без сбоев и конфликтов. В идеале Вы умеете общаться, имеете представление о клиентском сервисе и продажах. Вы позитивный человек с чувством юмора; дисциплинированный, неконфликтный и легкий на подъем, системны, но не лишены креативности.

Что предстоит?

• Администрировать студию (открытие и закрытие студии; поддержание порядка; контроль за качеством уборки и самостоятельное поддержание чистоты в течение дня; заказ всего необходимого; контроль готовности залов к занятиям).
• Вести клиентскую базу, а именно: работать с потенциальными, текущими и бывшими клиентами студии. Консультировать по расписанию, направлениям, тарифным планам, педагогам, мероприятиям и пр. Координировать запись на занятия. Вести клиентские чаты (напоминать про занятия, отвечать на вопросы, проводить опросы и пр). Составлять расписание индивидуальных занятий, вносить корректировки в расписание групповых занятий, своевременно оповещать клиентов об изменениях в расписании. Консультировать лично при общении в студии и по телефону (мы отдаем предпочтение живому общению, а не мессенджерам).
• Продавать абонементы и разовые занятия. Готовить и заключать/продлевать договора с клиентами.
• Обеспечивать своевременную оплату занятий, контролировать посещаемость занятий, рабочее временя педагогов.
• Работать с кассой и наличными деньгами (принимать оплаты, пробивать чеки).
• Вести ежедневную отчетность (в Excel и в CRM-системе)

Работа для Вас, если:

1. Вы не боитесь разговаривать с людьми, интересуетесь ими, инициируете общение и поддерживаете диалог, готовы задавать вопросы, чтобы понять потребности, найти решение. Обладаете даром убеждения и влияния на людей (или хотите все это в себе развить). Понимаете, что от того, как вы консультируете и общаетесь, во многом зависит успех работы студии. При этом вы радушны и внимательны к каждому.

2. Верите, что живое общение эффективнее всех переписок в мессенджерах. Готовы к тому, что большая часть работы с клиентами будет проходить через личное и телефонное общение.

3. Готовы работать в студии, где 50% учеников дети и подростки от 2х до 15 лет.

4. Умеете организовать свою работу, планируете ее, но при этом понимаете, что могут возникать новые задачи в течение дня. Не впадаете в оцепенение, если одновременно нужно оформить абонемент, ответить на телефонный звонок и угомонить активных детей. Любите результат больше, чем процесс — поставленные задачи решаете в срок, качественно, вовремя задаете вопросы, если непонятно.

5. Вы разумный эстет и перфекционист. Без фанатизма, но у вас все красиво сделано, четко организовано, все на своем месте, ни про кого не забыли, все занятия вовремя, отчеты выверены и без ошибок, ну и все в таком духе. Внимательны к мелочам — не отправите сообщение клиенту с ошибками, вовремя предупредите об изменении времени занятий. Не забудете позвонить клиенту, который интересовался занятиями. Напомните про записи и пр. Нежно любите Эксель и используете его для эстетичной систематизации работы.

6. Поддержание порядка для Вас естественное состояние. Полноценной уборкой занимается специально обученный человек, а вот поддержание порядка в студии в течение дня — на вас. Вы никогда не дадите питьевой воде и стаканчикам закончится, не оставите в зале сдувшиеся после праздника воздушные шары, всегда под рукой будете держать запас раскрасок для детей, уберете забытый клиентом стаканчик из-под кофе.

7. Понимаете, что в основе вашей успешной работы продажи и готовы учиться продавать экологично, без впаривания и прессинга. Готовы разобраться с понятиями план продаж, средний чек, KPI, лид, конверсия, БЧК и пр. и использовать их в своей работе.

8. Хотите зарабатывать, а не просто проводить время в студии.

Уметь все не обязательно, мы в течение испытательного срока всему учим. Главное — азарт к работе, шило в попе, готовность учиться.

Требования:

• Опыт работы от 3 лет на позиции администратора/менеджера (но при высоком уровне мотивации возьмем человека без опыта).
• Грамотная речь.
• Готовность учиться стандартам сервиса компании и продажам.
• Знание компьютера на уровне продвинутого пользователя. Excel, Word, PowerPoint.
• Умение решать конфликтные ситуации.
• Точность и внимательность к деталям.
• Умение выстраивать взаимодействие как со взрослыми, так и с детьми.
• Вдумчивое и быстрое выполнение поставленных задач.
• Умение (или желание научиться) грамотно выстраивать процесс коммуникации с клиентом от первого контакта до продажи абонемента и далее в течение всего процесса обучения.
• Особым преимуществом для Вас будет опыт работы в клиентском сервисе или продажах.
• Стабильно хорошее настроение и улыбка. Умение поддерживать ресурсное состояние в течение всего рабочего дня: быстрая реакция на запросы клиентов, работоспособность, хорошее настроение.
• Дресскод — casual.

Что мы предлагаем:

• Работа в современной, уютной студии 2/2 с 9.30 до 22 (пт., сб. до 23)
• Оплачиваемый испытательный строк — 3 месяца, стипендия 50000+бонусы
• Среднемесячный доход от 60000 до 90000 рублей (45000 фикс+ KPI + %)
• Обучение клиентскому сервису и продажам
• Небольшой, но дружный коллектив. Требовательные, но адекватные руководители.
• Регулярную выплату заработной платы.
• Возможность бесплатно заниматься танцами
• Чай, кофе, спокойную атмосферу без авралов. Предупреждаем, что нет фиксированного времени для обеда — подстраиваемся под расписание и загруженность залов. Перерывы в работе гарантированно есть.
• Работа не предполагает то, что вы на ногах всю смену. У вас будет комфортное оборудованное место для работы и зона для отдыха и перекусов. Но любое общение с клиентами и сотрудниками студии происходит стоя.
• Возможность дополнительного заработка в свободное от основных обязанностей время/выходные: монтаж Stories и Reels, обновление визуала на рекламных площадках, другие задачи.

Для нас важно долгосрочное сотрудничество.

Мы не рассматриваем резюме без фотографии. Предпочтение отдаем откликам с сопроводительным письмом, в котором вы напишите, почему именно Вы подходите на данную вакансию.