Дербеневская улица 11
White Cabs — сервис премиальной доставки еды из ресторанов.
Наше собственное программное обеспечение позволяет координировать курьеров для осуществления доставки заказов из премиальных ресторанов. У нас настроена умная система и алгоритмы, позволяющие распределять заказы и оптимизировать доставку быстро и качественно.
Работать с нами — это отличная возможность расти и развиваться вместе с компанией, быть частью команды профессионалов!
Обязанности:
- Управление эффективностью работы доставки в своей зоне ресторанов:
- Управление курьерами своей зоны ресторанов;
- Обучение курьеров, наставничество и запуск на смены;
- Контроль дисциплины курьеров, принятие решений по случающимся кейсам;
- Принятие мер по включению в процесс доставки резервных курьеров взамен не вышедших или сошедших с доставки;
- Решение конфликтных ситуаций курьеров (с гостями, операторами ресторанов, диспетчерами);
- Обеспечение и учёт наличия у курьеров ТМЦ (форма, сумка);
- Контроль наличия формы у курьера на смене и общего соответствия стандартам внешнего вида;
- Взаимодействие со смежными департаментами (HR, диспетчерская, разработка софта) в целях улучшения качества процессов и показателей;
- Информационная поддержка курьеров по вопросам рабочих процессов: выбор слотов, доставка заказов, выплаты и пр.;
- Обеспечение необходимого количества курьеров на ресторане, содействие по выводу на смену;
- Осуществление обратной связи и обеспечение взаимодействие со всеми участниками процесса доставки с целью её оптимизации и выполнения;
- Административные задачи по работе с документацией;
- Расчёт мотивационных выплат курьерам по итогу месяца;
- Выполнение отдельных задач, поступающих от руководства.
Требования:
- Релевантный опыт работы — мы ищем человека, работавшего в сфере экспресс-доставки, знающего «кухню» этой отрасли
- Опыт взаимодействия с большим количеством исполнителей (курьеров) и их администрирования;
- Проактивность — у нас не работает принцип «мне не сказали, поэтому я не сделал»;
- Эмоциональная устойчивость;
- Понимание, что такое сервис (как для заказчика (ресторан) и конечного получателя (гость), так и для исполнителя (курьер=CЗ партнер);
- Умение доносить информацию;
- Умение понимать, транслировать и защищать интересы компании — мы не говорим «это руководство так решило, а я ни при чем»;
- Готовность к гибридному формату работы (офис + рестораны);
- Умение работать в режиме многозадачности и/или аврала;
- Аналитическое мышление, поиск причинно-следственных связей;
- Внимательность, ответственность, коммуникабельность;
- Грамотная, правильная русская речь;
- Техническая подкованность (ПК, app)
- Умение читать и анализировать статистические данные, делать прогнозы;
- Умение работать со стандартным набором офисных продуктов на продвинутом уровне (Excel, Word, Google Sheets, Google Forms и пр.) и Telegram.
Условия:
• Стабильный доход: 80 000 р. фикс. на руки.
• Система дополнительного вознаграждения (до 30 000 р. KPI на руки).
• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск, больничный лист;
• Фиксированный график 5/2, с плавающими выходными (сейчас это вс, пн), который учитывает интересы работника.
- Компенсация проезда и питания.
- Испытательный срок 2 месяца/
Если ты:
— уверенный в себе житель Москвы, регулярно заказывающий товары или еду домой и понимающий какой должна быть Доставка,
— умеешь вежливо и продуктивно общаться как со знакомыми, так и с не знакомыми тебе людьми (коллеги, операторы ресторанов, курьеры, менеджеры компании),
— ценишь и уважаешь работу других людей, контролируешь скорость своей работы,
— а также нацелен на достойный заработок, гибок в работе и готов влиться в команду активных коллег, то тебе точно к нам!
