Младший сервис-менеджер (стажер)

«Инфосистемы Джет» — инновационная ИТ-компания, работающая на рынке 30 лет. Мы входим в ТОП-10 крупнейших поставщиков ИТ-услуг России.

Мы открываем новый набор Стажёрской программы в нашем Центре Сетевых Решений по направлению Сервис менеджмент.

Команда центра сетевых решений — это 160 экспертов, реализующих 80 проектов в год на базе решений российских и зарубежных вендоров. Наши заказчики — крупный бизнес: телеком, банки, страховые и производственные компании. Наша основная миссия — решать задачи заказчиков, создавая качественные инфраструктурные решения под их нужды.

Кто мог бы нам подойти:

Недавние выпускники технических ВУЗов или учащиеся последних курсов с интересом к сетевым технологиям и желанию развиваться по этому направлению.

Задачи:​​​​​​​

• Контроль выполнения обращений по заявленным контрактным SLA
• Участие в устранении инцидентов и аварий
• Взаимодействие с представителями заказчиков в рамках обращений заказчиков.
• Прием на обслуживание систем заказчика (параметры и формат удаленного доступа, прием оборудования/мини аудит для постановки на учет, верификация состава оборудования/КЕ, верификация бекапных контрактов и ЗИПа)
• Ведение базы знаний по существующим сервисным контрактам.
• Проактивное отслеживание сроков действия контрактов, уведомление руководителя отдела об их завершении.
• Получение доступов к вендорским контрактам заказчика для открытия кейсов и RMA. Контроль изменений доступов к контрактам заказчика.
• Ведение баз учета RMA, формирование последующей статистики отказов по разным линейкам оборудования
• Ведение базы ЗИПа.
• Составление актов, официальных писем.
• Подготовка отчетов.

Требования:​​​​​​​

• Ты обучаешься на последних курсах бакалавриата, являешься выпускником технического вуза или учишься в магистратуре.
• Возможность уделять стажировке минимум 32 часа в неделю

Навыки:

• Отличные коммуникативные навыки, можешь найти общий язык с любым человеком и выйти из любой ситуации.
• Владеешь Word, Excel, Power Point.

Будет плюсом, если:

• Разбираешься в сетевом оборудовании крупных вендоров (Cisco, Huawei, Extreme и т. д.) и владеешь операционными системами Windows и Linux на уровне начинающего администратора
• Есть опыт работы с системами обработки заявок Remedy, HP Service Desk, Битрикс24, Мегаплан, Jira и др.

Условия:​​​​​​​

• Оформление по ТК РФ
• Заработную плату по результатам собеседования

• Офис в пешей доступности от м. Савеловская
• Работу в команде экспертов
• Профессиональное обучение и сертификации за счёт компании
• Социальный пакет с возможностью выбора между ДМС, изучением иностранных языков и абонементом в фитнес-центр
• Медицинский кабинет, буфеты на территории компании, бесплатные завтраки для тех, кто любит приехать в офис пораньше
• Совместный досуг на выбор: бег, велоспорт, футбол и др.