Руководитель отдела клиентской поддержки (сервиса, обслуживания)

Вам предстоит:

Разработка и реализация плана по улучшению клиентского обслуживания, оценка результатов внедрения изменений

Организация работы службы поддержки клиентов: определение задач, контроль выполнения и внедрение мер для повышения производительности сотрудников

Улучшение качества обслуживания клиентов, повышение их удовлетворённости и укрепление лояльности

Проведение исследований и опросов для определения уровня удовлетворённости клиентов качеством сервиса

Управление контактным центром, службой поддержки клиентов интернет-магазина и маркетплейсами

Организация послепродажного сервисного обслуживания клиентов

Мы ожидаем:

• Опыт работы с клиентским опытом/клиентским сервисом от 2-х лет
• Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса (написание регламентов, скриптов, автоматизация процессов и др.)
• Опыт участия в проектах автоматизации клиентского сервиса
• Умение разрабатывать метрики клиентского сервиса и умение влиять на их эффективность
• Опыт управления командой

Мы предлагаем:

Интересную работу в Холдинге — лидере обувного рынка России!

• Официальное оформление по ТК РФ
• Прозрачную и понятную структуру дохода — оклад + KPI
• Комфортабельный офис рядом с парком, где живут ручные белки :)
• Шаговая доступность от метро, МЦД — Щукинская или МЦК Стрешнево
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня
• Команду единомышленников, с которыми приятно работать плечом к плечу, решать интересные задачи и профессионально развиваться