Обязанности:
-
Управление каталогом услуг:
— Консультация организации сервиса (услуги)
— Подготовка и проведение обучения специалистов ИТ по процессам управления ИТ-услугами
— Обработка задач в рамках управления каталогом услуг
— Ведение каталога услуг -
Управление базой знаний: создание маршрутов, актуализация и оптимизация
-
ITSM системы: предоставление доступа, настройка, ведение НСИ, обучение, тестирование
-
Подготовка статистических данных и первичная оценка по соблюдению параметров ИТ-услуг, показателей подразделений.
-
Изучение, актуализация документации подразделения
-
Настройка интерфеса портала самообслуживания пользователей
-
Участие в проектах, затрагивающих вопросы автоматизации ITSM-процессов, в роли исполнителя задач, относящихся к управлению ИТ-услугами
-
Участие в операционной деятельности Компании: решение отдельных вопросов управления ИТ-сервисами по шаблонам и инструкциям, предоставленным руководителем
-
Участие в анализе эффективности ITSM-процессов, используемых в Компании по заданию руководителя. Формирование предложений и способов их улучшений.
Требования:
-
Навыки работы с Helpdesk, Active Directory, продуктами MS Office
-
Способность усваивать и работать с большим объёмом информации
-
Опыт управления ИТ-услугами
-
Знание основ тестирования систем
-
Подготовка технических заданий
Условия:
- Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной IT — компании, срочный трудовой договор на 2,5 года
- Удаленный формат работы. График 5/2.
- Корпоративная техника для работы из дома
- Программа заботы о здоровье сотрудников с первого месяца работы (ДМС, корпоративный спорт)
- Для детей сотрудников предусмотрены: ежегодные Новогодние подарки, ежегодные летние лагеря отдыха
- Доступ к корпоративной OnLine библиотеке
- Обучение в программах Корпоративного университета
- Корпоративные скидки BestBenefits, где собраны лучшие предложения от более 900 брендов товаров и услуг, доступные в разных городах России.
