Специалист отдела клиентской поддержки ЭТП

Электронная торговая площадка «Фабрикант» — это цифровые решения, которые помогают тысячам компаний находить друг друга и заключать выгодные контракты.

Мы — аккредитованная IT-компания, которая уже более 18 лет разрабатывает технологии, позволяющие сделать закупки эффективными, а снабжение предприятий — удобным и оперативным.

Сейчас мы в поиске Главного специалиста группы клиентской поддержки 223-ФЗ и коммерческих торгов.

1. Ответы на обращения пользователей (почта, входящие обращения);

2. Удаленное подключение к пользователям для настройки рабочего места и помощи в работе с личным кабинетом (ЭП, cookie/кеш, и т.п.);

3. Консультации пользователей по телефону (при необходимости совершение исходящих звонков для решения точечной проблемы- не массово);

4. Помощь представителям организации в других регионах РФ;

5. Постановка задач для 3-й линии поддержки после проведенного анализа и выявления проблемы.

1. Навыки телефонных консультаций;

2. Умение вести переговоры;

3. Умение легко находить общий язык с людьми;

4. Грамотная устная и письменная речь;

5. ПК — уверенный пользователь;

6. Приветствуется опыт работы с 44-ФЗ, 223-ФЗ;

7.Приветствуется знание и настройка ПО для работы с электронной подписью (КриптоПро).

8.Приветствуется опыт работы в УЦ (Удостоверяющем Центре).

1. Полностью «белая» заработная плата;

2. Возможность карьерного роста после испытательного срока.

3. Корпоративные скидки, ДМC, компенсация обедов;

4. График с понедельника по пятницу;

5.По пятницам сокращенный рабочий день на 1 час.

Постоянно развиваемся — проводим тренинги, воркшопы, митапы и другие виды внутренних обучающих мероприятий.

Считаем очень важным комфорт сотрудников: заботимся о физическом и ментальном здоровье, удобстве рабочих мест.

Людей в нашей команде объединяют не только рабочие задачи: участвуем в спортивных мероприятиях и других активностях.

Развивайтесь в среде профессионалов!