Руководитель отдела продаж интернет-магазина

Крупный региональный ритейлер разыскивает кандидата на должность Руководителя группы продаж интернет-магазина (DIY рынок), которая включает в себя следующие направления:

1. Контактный-центр,
2. Обработка заказов,
3. Поддержка клиентов.

Обязанности:

• Управлять ресурсами подразделения (менеджерами, операторами, специалистами):
  • прогнозировать нагрузку и распределять смены и графики работы,
  • планировать штатную численность, нанимать и увольнять сотрудников,
  • организовывать процесс обучения и адаптации.
• Контролировать и оптимизировать процессы группы продаж:
  • обработку входящих звонков и обращений клиентов,
  • обработку и сопровождения заказов,
  • работу с отклонениями
  • контроль качества обслуживания клиентов.
• Участвовать в автоматизации бизнес-процессов в качестве заказчика.

• Успешный опыт операционного менеджмента.
• Уметь анализировать процессы, строить гипотезы, реализовывать изменения и оценивать результат.
• Понимать, что такое ключевые показатели, их реальные цели и применимость.
• Развитые компетенции администратора и работы с сотрудниками (pAeI по Адизесу).

• Предсказуемый конкурентный уровень дохода.
• Высокий уровень делегирования полномочий и ответственности.
• Рост и развитие вместе с компанией.
• Возможность обучения за счёт компании.
• График работы 5/2, офис ТРЦ «РИО"/Лакокраска.