Начальник отдела стратегического планирования и развития сервиса

1. Формирование и ведение каталога сервисов/услуг организации. Развитии сервисов/услуг и внедрении новых.
2. Совершенствование ИТ-услуг на основе методологии ITIL.
3. Построение, анализ и совершенствование бизнес-процессов организации.
4. Организация взаимодействия Учреждения с клиентами (переговоры, выявление целевой потребности, заключение SLA).
5. Управление качеством сервисов/услуг Учреждения.

6. Построение эффективной системы управления репутацией.

Нам важно на данной позиции:

Образование: Высшее по одному из направлений (направление в сфере информационно-коммуникационных технологий, «Государственное и муниципальное управление»; «Экономика»; «Менеджмент», «Финансы и кредит», «Маркетинг»), повышение квалификации в области управления ИТ-процессами

Опыт работы: не менее 5 лет в сфере информационно-коммуникационных технологий и/или в области управления командой не менее 2-х лет

Знания: Знание современных технологий и тенденций в области ИТ, знание практического применения принципов и практик ITIL, знание основ процессного, сервисного и проектного управления.

Преимуществом будут являться знания:

— Принципов и инструментов моделирования бизнес-процессов (нотации IDEF0, BPMN),

— Принципов продуктового подхода.

Умения: умение выстраивать и оптимизировать технические процессы, выстраивать ресурсно-сервисную модель, умение анализировать текущее состояние сервиса (AS IS) и формировать целевую картину (TO BE), навык оперативного планирования и управление командой.

Личностные качества: Коммуникабельность, самостоятельность, быстрое и грамотное принятие решений, ориентированность на результат

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшей перспективной IT-компании в Республике Коми.
• Участие в разработке, развитии, внедрении, сопровождении и эксплуатации ИТ-решений, в обеспечении функционирования информационной инфраструктуры.
• Отсрочку по мобилизации.
• Отсрочку от призыва в армию.
• Льготную ипотеку.
• Работу в центре города.
• Пятидневную рабочую неделю, с пн. по пт., выходные сб. и вс.
• Профессиональное развитие.
• Возможность дистанционной работы.
• Участие в корпоративных мероприятиях/играх.
• Новогодние подарки детям сотрудников.
• 100% соблюдение трудового законодательства (официальное трудоустройство и официальный доход, социальный пакет: оплата больничных, оплата проезда к месту отдыха и обратно, ежегодный отпуск по графику и т.д.)