Менеджер по работе с клиентскими обращениями

Обязанности:

• Сопровождение (консультирование) Клиентов по статусу и результату решения их обращений связанных с услугами компании (входящие звонки/исходящие звонки/мессенджеры);
• Запрос дополнительной информации у клиента/сотрудников по обращению;
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов решением.

Требования:

• Опыт работы в КЦ (опыт работы в претензионном отделе будет преимуществом);
• Грамотная письменная и устная речь;
• Способность к разрешению проблем и достижению договоренностей;
• Позитивный настрой, доброжелательность, высокий уровень эмпатии;
• Ориентированность на результат, ответственность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Стрессоустойчивость.

Условия:

• Работа в федеральной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке в своем сегменте;
• Официальное трудоустройство с 1 рабочего дня;
• Обучение и наставничество опытного сотрудника;
• Карьерный и профессиональный рост: мы развиваем сотрудников внутри компании;
• График работы: пятидневная рабочая неделя с 10.00 до 19.00;
• Место работы: Оренбург, проезд Автоматики, 8.