з/п не указана
Москва
Бережковская набережная 28
Бережковская набережная 28
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Организация работы службы технической поддержки пользователей компании
- Контроль соблюдения SLA
- Управление командой (найм, обучение, развитие)
- Разработка и внедрение регламентов и процедур для повышения эффективности работы команды
- Управление системой учета заявок, разработка рекомендаций по ее совершенствованию
- Повышение качества поддержки и повышение уровня удовлетворенности пользователей
- Разработка, обсуждение, утверждение и соблюдение внутренних и внешних SLA и прочей нормативной и технической документации
- Ведение отчётности по исполнению заявок на техническую поддержку
- Проведение опросов по качеству обслуживания клиентов
- Оценка и контроль потребностей в материально-технических ресурсах
- Бюджетирование, заведение заявок на расходование средств и контроль своевременной оплаты
- Взаимодействие с руководителями других отделов и внешними исполнителями в области технической поддержки
- Высшее образование
- Опыт работы в ИТ подразделении компании от 150 человек в качестве руководителя поддержки от 3 лет.
- Опыт выстраивания процессов ИТ поддержки.
- Знание и понимание методологии работы по ITIL / ITSM
- Сертификация по ITIL3/ITIL4 приветствуется
- Владение операционными системами на уровне администратора
- Комфортный офис в центре Москвы;
- Прозрачная система оплаты труда, уровень компенсации обсуждается с успешным кандидатом;
- График работы: пятидневная рабочая неделя 5/2 с 9.30 до 18.00;
- Корпоративные скидки на услуги лаборатории для сотрудников компании.
