Ленинградский проспект 35с1
ГК «Галс-Девелопмент» (девелопер группы ВТБ) работает на российском рынке с 1994 года, входит в число крупнейших застройщиков Москвы и занимает второе место в рейтинге лучших работодателей строительной отрасли с численностью персонала до 1000 человек.
Обязанности:
-
оценка качества обслуживания сотрудников подразделений, работающих с клиентами
-
прослушивание звонков клиентских подразделений на ежедневной основе, оценка текстовых диалогов
-
оценка соблюдения стандартов по чек-листу
-
проверка корректности заполнения сотрудниками CRM
-
анализ данных по итогу проведенных мероприятий контроля качества
-
предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям по результатам оценки
-
внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества сервиса и повышению эффективности сотрудников
-
участие в разработке стандартов клиентского обслуживания, регламентов, скриптов, инструкций и т.д.
-
подготовка отчетов
-
релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года в сфере недвижимости у застройщика или агентства (продажа, аренда) либо в компаниях с высокими требованиями к клиентскому сервису и высоким средним чеком (премиум сегмент)
-
знание технологии продаж и показателей качества сервиса
-
опыт предоставления развивающей обратной связи
-
умение конструктивно отстаивать свою точку зрения
-
владение программами Microsoft Office
-
опыт работы в CRM-системах
-
грамотная устная и письменная речь
-
ответственность, педантичность
- официальная заработная плата, уровень обсуждается с успешным кандидатом
- бонусы по результатам работы
- ДМС после испытательного срока, включая стоматологию
- льготные условия кредитования в группе, бонусные программы
- корпоративная программа Галс Плюс направленная на поддержание физического, ментального, финансового и социального благополучия сотрудников
- программы обучения в Галс Академии
- корпоративные спорт, мероприятия и праздники для сотрудников и их семей
- рабочий день с 09:30 до 18:30, график 5/2
- современный офис в БЦ «Искра Парк», м. Динамо
